受害者是一位北京的王姓互联网人士。“当初公司买宏碁这个牌子的笔记本，就是冲着它收购gateway并宣称美国军品品质和世界一流服务，谁知道这种所谓的服务让一个忠实的消费者陷入了一个超级大悖论。”王先生至今仍愤愤难平。
事情起因源于王先生公司给他所配的一款宏碁笔记本电脑。“笔记本是去年配的，后来公司配备了笔记本以后就一直闲置着没用。前段时间我想查一个备份资料发现不能开机了，因为还在保修期内，而且用户守则明确规定，保修范围内用户‘非专业人士请勿自行拆卸电脑’，所以就去了宏碁维修部检修。检修的结果是笔记本进水了，不属于免费保修的范围内。宏碁售后告诉我，在保修期内有两种选择，要么交2300块钱来维修。如果不修理，就要交100块检测费。”王先生显得很无奈。“作为一个普通消费者，我很难接受这样的收费行为。之前美好的服务承诺变成了一纸空话。消费者本当正常享受的服务变成了宏碁赚取利润的另一个环节，让人寒心！”
在消费者权益日益受关注的今天，上自国家下自民众，都通过各种不同的形式和途径来维护这一正当权益。每年315晚会央视都会曝光一批严重侵害消费者权益的企业，各地消费者协会也纷纷举行各种活动进行实际支持。但是，当消费者真正作为个体出现时，仍然处于弱势地位。专家表示，“这种局面仍然无法得到彻底改变，只能期望商家自律，因为消费者权益被侵害的同时，商家自身品牌损失更大，作为企业更应该权衡利弊。”。
业内人士指出，在三包承诺下，宏碁对王先生的做法有强行收取电脑检测费之嫌。这名人士向记者坦言：“问题在于，保修期内不允许用户拆机，只能宏碁人员检修，而送到宏碁等待消费者的只有两种结果：交维修费或者检测费。消费者更像是进了一个圈套。作为弱势群体，大多数消费者在这种情况下只好选择隐忍，因为要颠覆这种规则，消费者所花的成本远远高于维修费和检测费的成本。”
事实上，消费者对宏碁的投诉已经屡见不鲜。记者打开消费者维权知名网站——中国电子商务主办的315消费电子投诉网，在“投诉中心”输入“宏碁”，不少消费者对宏碁的维修服务表达了自己的不满。
（来源：315消费电子投诉网）
而在百度、google等知名搜索引擎里输入“宏碁质量”，网友反馈的结果大多不尽人意，搜索结果呈现各种投诉和抱怨。
根源在于何处？众所周知，宏碁电脑一直是以低价和低利润打市场，宏碁的这种策略也让它坐上了全球第三的宝座。然而，市场占有率提升是以牺牲用户利益为代价。
宏碁电脑质量和售后服务一直受人诟病，而用户对宏碁电脑的投诉一直也是屡屡不止。从“丽晶屏”屏幕虚假宣传到“WIFI无法上网事件”再到“巨额维修费”事件，虽然最后都被宏碁公司一一摆平，但在电脑消费者群体里面形成极差口碑，包括产品质量、返修率以及售后服务。
315消费电子投诉网最新的《2008年上半年度计算机投诉统计报告》表明，08年上半年在服务投诉里面，服务态度和三包保修责任争议占比达到18.89%，而这也是最直接激化用户和厂商矛盾的重要方面。而在这份报告里记者也看到，宏碁赫然出现在“对投诉处理需要加强的企业”行列。
（图：08年计算机服务投诉分析 来源：315消费电子投诉网）
2009年1月1日，对于全球排名第三的宏碁电脑来说，将迎来它特殊的日子：成为2010年温哥华冬季奥运及2012年伦敦奥运计算机设备(Computing equipment)的合作伙伴。在其官方新闻里，宏碁公司提到：宏碁将继续坚守现有的营运模式，针对市场的期待，研发功能完整的产品，以满足消费者的真正需求。然而对于许多消费者来说，宏碁并没有真正履行这一承诺。
王先生表示：“宏碁没有把售后服务作为品牌美誉度的桥梁，反而把它当成其增加巨额利润的工具，这种行为令人不齿。其实100块钱多我来说根本不算什么，但宏碁的恶劣售后服务让我对宏碁品牌失望到了极点。我所碰到的情况肯定不是个案，所以我想通过媒体的力量来唤醒大家的维权意识。”当记者问及假如宏碁公司不积极正面回应该怎么办？“我会保留使用法律手段的权利，哪怕是付出更多的成本！”王先生坚定地回答。
