网上银行账号莫名其妙被盗，账户资金流向异常。近日来，全国已经有57位消费者投诉反映，网上银行、信用卡的账户莫名其妙被盗，被盗账户资金从几百元到几千元不等。而其中有11个账户被盗后，资金都汇款到一个第三方支付平台——上海环迅电子商务有限公司的账户。有消费者称，他们要求该公司冻结账户资金时，却遭到公司的“敷衍和拒绝”。
“敷衍和拒绝”，此语显得颇为严重。不过，对于第三方支付平台的上海环迅来说，却是不能承受之“重”。我们知道，作为第三方支付平台，上海环迅电子商务有限公司无论是与持卡人，还是收款人，他们之间的法律关系都是独立存在的。上海环迅与双方均是平等的民事法律关系，并无管理之职能。因此，从法律角度和双方地位来说，上海环迅均无冻结个人账户之义务与能力。冻结账户作为一种司法手段，只是金融单位根据法律之规定，在一定程序下的对个人财产采取的强制措施之一。
第三方支付平台依据现有的法律法规和运行规则，是没有权利对与自己处于平等法律关系的用户一方进行账户冻结的。而同时，它也没有冻结的手段，因为，第三方支付在其中扮演的角色是一个收款者，用户的所有信息资源都在银行掌握，而依据相关法律法规，银行并不会对第三方支付平台透露相关信息，自然，第三方支付平台也无法采取措施对客户一方进行账户冻结。当发生网上银行账号被盗等异常情况时，第三方支付平台也只能走法律程序，依据法律法规进行处理。作为第三方支付平台，在交易之中，是无权选择客户，也无法识别操作者的真实身份的。原因在于，第三方支付平台没有办法拿到客户的真实信息，这些信息银行对第三方支付公司及商家都是保密的。也就是说一笔交易到达支付平台时，平台并不知道这笔交易是持卡人本人做的，还是他人盗用了持卡人的卡来做的。而支付确认的步骤都是在银行的支付页面来进行操作的。即使客户在支付时提供了信息，支付平台也无从核对这些信息的真实性。这是第三方支付的客观存在的困难，但这也是保证用户安全和交易公平的保证。
那么，是否第三方支付平台在其中就没有责任和措施了呢？当然不是。就以环迅支付为例，对于已发生的盗卡、诈骗情况，环迅支付拥有一整套的安全控制机制与流程，在最大限度上保护商户及消费者的资金安全。在消费者发生盗卡并打电话给环迅支付时，公司将在充分了解细节的前提下，协助消费者进行查询，如果确定是非法的盗卡行为，同时不法分子的资金尚未转移时，环迅支付将冻结该比款项至事态解决。如果资金已被转移，则环迅支付将协助消费者向相关部门进行报案，同时积极配合相关部门，直至问题解决。据可靠数据表明，在事发后，环迅处理问题迅速、到位，目前已有4成以上的被盗卡者的资金最终被环迅支付追回。
就目前来说，网上银行诈骗、盗号现象是不可能杜绝的，全世界都会存在这样的问题。因此，最关键的防范措施就在于用户个人的安全意识及银行、支付平台的技术保证。环迅支付作为第三方支付平台中的领跑者，一个业界内的优秀品牌，本身拥有强大的安全防范体系。环迅支付通过媒体以及官方网站向广大用户宣传防盗知识，实时曝光盗卡网站。并与发生盗卡事件较多的银行加强合作，协助银行改善服务环节，减少被盗卡风险。环迅支付在国内率先成立了风险控制部，对在线支付的风险与防范进行专门的研究和制定相应措施，同时，针对消费者缺乏相应的技术手段，环迅支付利用自身的强大技术实力为消费者提供5大支付保障：信用卡支付PCE-DCC国际认证、128位SSL证书、MD5数字签名、NETSCREEN数字防火墙以及环迅支付自主研发的安全控件。力图从多方面保障消费者的资金及支付安全。
就客户而言，主要是要加强自身的安全防范意识，根据木马盗卡的形式，持卡人不使用局域网环境的电脑进行网上支付。家里的电脑做好防木马保护，同时在使用银行卡在线支付时应使用硬件密钥，平时尽量不浏览有风险的网站，以在最大程度上把病毒带来的盗卡风险降至最低。
从上述可知，网上支付依然是安全的，在信息传输的环节一般不会出现问题，商家到环迅，环迅到银行，中间都有加密控件。一般发生问题的环节都是用户自己被人欺骗，而不是银行、支付方或商家的问题。只要用户提高防范意识，做好自身信息安全保护，不到可疑网站购物，一般不会发生此类事件。事实上，从网上支付平台开通至今，并未发生多少被盗实例，而分析所有案件，俱与用户自身在网上购物过程中的贪念有莫大关系。其实，这和现实生活中被骗并无区别。提高自身防范意识，就是最好的安全保障。
