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谈谈企业形象的竖立与公关的进行

发布时间:2008-11-14 21:54:58  来源:俞昊然的博客 俞昊然   背景:

我是一个喜欢将抽象问题具体化的人,也正是如此,对于今天“企业形象的竖立与公关的进行”这个话题,我将用我最熟悉的两个公司——百度和谷歌作为例子来进行阐述。(我这里说的百度是百度中国,谷歌就是Google中国。)

互联网是我的重要关注对象之一,自然免不了常去关注下百度和谷歌在媒体中的报道,我发现一个明显而又略显奇怪的问题,那就是网民(特别是20多岁学生)在看百度相关新闻后,发出的评论都显得非常的强硬,大多数都带有攻击色彩,而在对谷歌的文章中则多数都采取了“挺”的语气。如上这种巨大反差不可能是空穴来风,并且有故意的嫌疑。在我的观点上,出现这种现象有三个方面的作用,一是用户利益,二是企业形象,最后一个就是公关。

用户在评论时,会考虑到自己的利益,这是一种个人利益驱动的自然倾向,是正常和不应该被指责的。那我们下面细化到企业的一些运营细节上来看,百度最大的争议就是竞价排名,谷歌要说有争议的最多也就是个输入法侵权。而当用户分别在使用搜索和输入法产品时候,百度的竞价排名将一些可能他不需要的商业性推到了最前面,虽然这部分绝不是对任何用户都没用的,但是只要来访的用户没用,在媒体一些负面报道下,就会形成自然抵触情绪;而谷歌在输入法上的侵权,并没有造成用户利益的损害,所以大部分用户并不在乎。而这种利益驱动的自然倾向的出现是中国当前社会整体现状的必然,要说直白点,就可以比作是如同70%的Windows用户支持微软的软件被盗版一样,是一种必然。

谈到我们说的第二个企业形象,我们要从几个方向去分析。首先,我们谈到的是企业形象的代表性人物。百度的企业形象,初期是由前副总裁梁冬进行诠释的一种亲民娱乐的形象,而现在是由李彦宏董事长进行表现的低调和商业化的形象;对谷歌,这种人物形象则由著名了李开复博士来做出了代表。在这里,我们应该能敏锐的抓住一个信息,那就是注意到李开复我们一般都称他为“博士”、“老师”,而对李彦宏我们则称为“总”。这种代表性人物称呼的差别在一定程度上也就决定了百度在学生和刚从大学走出纪念的这个群体中很难得到一个超过谷歌的支持。

再说下最后一个问题——“公关”,我们在这里不想说的太多,就帮百度辟谣下,再顺便谈谈百度和谷歌的公关风格。大家应该知道前不久某些媒体爆出所谓“1万块可以删稿”和“三鹿300万元删稿”的消息。普通网民恐怕不会知道,在我和在百度新闻里出现的一些媒体朋友交流时候,他们经常就说到百度和其他公司公关找他们删掉负面文章的事情,而实际上这些文章及时被媒体同意删除也会现行出现在了百度新闻的索引中,百度公关自己都清除不掉了。所以所谓让百度新闻删稿的事情就是完全不靠谱的(还有些说百度网页搜索关于三鹿的信息突然增长的消息,其实那是搜索引擎对用户需求即时响应和抓取的技术,在这里不过多介绍)。其实,百度是一个有低调文化的公司,有时候就感觉有点“窝囊”了。谷歌的公关相比起来,在面对技术问题时,都是直接同步全球的作风,总给人一种外来优势的感觉;而在处理国内问题的公关上,谷歌则采用在展示了李开复等正面形象的同时,向外界表现一种本地化变革的进步感的方式,一直保持了一个很好的公关形象。

(除了上面所说的问题外,还有例如“站长对算法更新的不满”、“正面公关依然不足”等问题值得百度下一步继续改进。今天不做详细介绍,不知道的朋友可以自己查下。)

总结说来,企业形象的竖立与公关的进行就是要在三个大方面基础上,更积极的去表现企业的真实魅力。消极逃避和对对手的恶意贬低都必然会导致公关的失败和企业形象的自我破坏,而只有当企业内涵能很好的表现时候,企业才能获得更好的发展。

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