近日，记者了解到，首批263企业邮箱授权服务中心于北京、天津、福州、上海、宁波五城市成立，263企业邮箱授权服务保障体系也由此拉开序幕。业内人士分析，此举标志着263企业邮箱服务模式的转型和布局上的变化。
近年来，随着用户需求的不断激增，产品功能日趋多样，企业在服务用户过程中，越发意识到单一的产品品质已无法切实满足用户需求。在得到品质保障的同时，越来越多的用户将目光投在了服务保障上。能否健全服务意识、提升服务标准，已经成为企业竞争中赢得用户的关键。
据了解，目前的企业邮箱服务商提供的大部分产品功能同质化严重，因此服务保障能力成为厂商间竞争的重要指标。然而，在以往的企业邮箱服务保障体系中，用户遇到问题往往需要通过代理商反馈到总部服务中心，再由总部服务中心安排解决。在这一过程中，由于代理商不具备邮箱问题的判断能力和解决能力，造成了问题延时解决甚至会导致企业运营的短期瘫痪。
263市场部总监杨晓怡介绍，263对授权服务设置了一套严格的认证机制和考核标准，符合标准的代理商才能得到263的相关技术和管理培训。从而保障代理商的服务团队对邮箱产品、技术和业务的理解，最终实现快速解决用户问题，拓展和完善了263服务保障体系。
“目前只有263提供这项本地化服务。授权服务中心不仅让263企业邮箱服务延伸到本地销售端，同时，还为代理商引入了更为规范的服务体系和服务流程，使代理商自身的服务能力和运营管理能力得到全面提升，”谈到服务中心对代理商价值，杨晓怡十分自信。
据悉，首批通过263网络通信培训、考核认证获得授权的代理商为:北京企飞力网络科技有限公司、天津盛世友联网络技术开发有限公司、福州博龙网络信息技术有限公司、上海资治信息咨询有限公司以及宁波海曙二六三网络科技有限公司。
授权服务中心的成立，不仅标志着263企业邮箱服务布局上的本地化改变，也使得其服务体系得到进一步拓展和完善。业内人士分析，263授权服务中心的成立必将引发企业邮箱行业由产品向服务转型的大潮。未来随着更多代理商加盟并参与到服务保障体系中，企业邮箱提供商的服务门槛进一步提高。
