“央视曝光事件对百度来说，是有史以来最严重的一次危机，不仅仅是一场公关危机，更是本质上的商业模式和商业道德上的危机。”知名博客洪波表示，“虽然百度删除了被曝光的假医药收费推广链接，但隐藏在竞价排名模式后的更多违法内容依然存在。百度目前做的改动只是皮毛，只要竞价排名仍然是百度的核心商业模式，它就永远摆脱不了层出不穷的质疑和曝光”。严厉的质疑之后，用户期盼着搜索行业的道义承担与良性发展。实际上，与百度形成鲜明对比的是，谷歌商业模式的成功令人回味。“拒绝短期诱惑”正是谷歌成功背后的黄金法则。
价值观与利益的博弈
有业内人士表示，对普通公众来说，谷歌的成功模式“google adwords”与饱受质疑的百度“竞价排名”的差异化很难区分。但事实上，两种商业模式存在着天壤之别：谷歌把广告和搜索结果放在不同位置，并有有明显的区隔，而百度的竞价排名则直接出售搜索结果。而两种不同的商业模式的背后是截然不同的价值观在起作用。
据谷歌中国内部员工向记者讲述了这样一个有趣的例子：“就算在谷歌公司的洗手间里，也总会看见洗手间门上贴着一张A4打印纸，上面写着五颜六色的英文字母。尽管字体有些俏皮，但其实是一个非常严肃的命题——‘我们不作恶’。”
其实， “不作恶”的背后，是新产品开发和用户体验改善上的以此为纲，比如拒绝所谓本土化的“竞价排名——出售搜索结果”，将搜索结果和广告完全分开；比如拒绝人工干涉搜索结果，坚持机器自然排序；比如坚决不给带来流量的虚假点击付费。
根据北京正望咨询公司2008年8月对搜索引擎用户调查显示，正因为某些不良企业通过竞价排名将搜索结果出售，导致有近6成的用户甚至根本不知道自己正打开的链接实际上是广告而并非真正的搜索结果。
调查数据表明，有47.2%的用户是在点开了链接后才知道搜索结果是广告，23%的用户是凭直觉判断是否是广告，只有10.6%的用户明确知道靠“推广”字样来判断在海量的搜索结果中哪些是广告。41.7%的用户都认为，在搜索结果中出现广告对于搜索体验有影响，大大增加了找到准确结果的麻烦程度。
可见，与百度的竞价排名相比，在价值体现上，谷歌的google adwords竞价广告所创造价值的效率和质量都远高于竞争对手。而最根本的原因就在于百度竞价排名的商业模式是靠破坏用户体验和“榨取”中小企业参与搜索营销的热情获得的。有些钱我们不能挣
价值观上的走火入魔让百度在价值创造模式上步入歧途。
一位对竞价排名心存担忧的网友告诉记者，将竞价排名的广告与自然搜索内容混淆在一起，让网民几乎在第一页找不到满意的结果，甚至一不小心还会踩上“非法”广告的地雷，上当受骗、被欺诈等现象频繁发生。如果任何一个企业，都可以通过花钱购买搜索排名，那么，终究有一天，搜索引擎会被垃圾广告、恶意欺诈内容所填满，而结局就是用户远离搜索。
相比，谷歌在全球都有相同的价值观尺度——不作恶。一位圈内人士表示，过去行业内的普遍看法是：谷歌的“不作恶”说辞有点做秀的味道，与谷歌的商业模式关联不大，但央视曝光“出售搜索结果的竞价排名”事件后，绝大多数的人都感受到：健康的价值观和企业文化，更能主宰一个商业模式的成功与否以及持续性创造价值的能力。正如谷歌中国区总裁李开复所说的那样，“有些钱，我们不能挣！”如果仅仅是为了获取短期利益上的诱惑，就能放弃价值观，甚至商业道德，注定了会失败。
一位互联网也著名评论人非常认同谷歌“不作恶”的价值观。他给记者算了一笔账，由于 “曝光门”事件的发生，导致百度半个季度的业绩就下滑了15%。据估算，百度今年的收入大约能达到30亿人民币左右，照此推算，百度一年的靠出售搜索结果的收入就有9亿元左右。按照每次点击5元计算，那就意味着有1.8亿 人次因点击了百度出售的搜索结果而上当受骗。这仅仅是百度在央视曝光之后撤掉的部分医药广告的收入，但是出售搜索结果到底在百度营收中占多大的比例我们不得而知。
该人士表示：“有人说谷歌在中国的市场份额只有百度的1/3，但赚的钱却差不多，说明谷歌比百度赚的钱多多了。这种臆断实际上是错误的。因为谷歌的收入仅仅是来自出售这一小部分广告位得到的，而这部分业务百度同样在做，而谷歌却没有像百度那样出售搜索结果。”他表示，如果谷歌放弃自己“不作恶”的价值观，也在中国市场推出同样出售搜索结果，那么谷歌每年仅在中国就可以多赚20-30亿元人民币。但实际上，谷歌坚持“有些钱我们不能挣。”
顺应民意才是硬道理
透支市场，或者是涸泽而渔的作法，但终究是瘸腿的商业模式，一旦遭遇用户和客户的用脚投票的反对，其弊端就会充分显露出来。
可见，成功的商业模式既要顺应民意，给用户带来正向提升的感受和应用体验，让互联网搜索成为高效的工具，同时通过智能的匹配和语义分析，为广告客户带来更价值的回报。从第一代的门户网站，到第二代的搜索为王的时代，搜索以“最靠近用户的想法并满足用户需求”而后来居上，因此，搜索竞价广告从诞生起就远比门户展示性广告更具精准性。但如何做到搜索广告的价值最大化，必须从自身、企业、用户三方的利益平衡点来拷量。牺牲任何一方的结局都是被扫地出门。
谷歌中国的一位员工告诉记者，公司内部一直在强调搜索质量，有时觉得谷歌就像一个高傲的独行客，但曝光门事件爆发后，才深刻的体会到了坚持“不作恶”价值观的意义。虽然通过人工干预搜索结果和出卖搜索内容，能满足短期利润要求，但一旦“东窗事发”，带来的将是毁灭性的打击。
“影响力越大，责任就越大”，一味地糊弄用户，将会毁了搜索行业。为此，谷歌中国区总裁李开复在公司内部约法三章，并对用户作出三个承诺，（1）明确标识广告和自然搜索结果。（2）第一页结果页面主要篇幅为结果，而不是广告。（3）绝不收费提高自然搜索结果排名，或删除负面。在公司内部的交流会上，他还不断地强调，短期诱惑就象慢性毒药，表面看起来很健康，一旦发作起来就会要命。相信，曝光门事件让全行业明白了这个道理。
