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艾瑞:搜搜问问响应速度及易用性最受认可

发布时间:2009-01-13 14:32:19  来源:互联网    采编:即时新闻  背景:

艾瑞咨询于2008年12月对中国网络知识问答平台用户使用行为进行了专门的调查研究,以总结2008一年来网络知识问答用户的产品满意度评价情况,特别是发掘新问答平台用户的潜在需求。根据艾瑞咨询第一次发布的调研结果显示:

(1)2008年中国知识问答平台用户季度访问次数翻番增长

(2)百度知道为用户最常使用的知识问答平台,垄断近半市场份额;

(3)搜搜问问解决问题专业用心,回答质量获用户好评;

(4)百度知道重度用户对搜搜问问问答质量认可度反超百度知道,呈“晕轮效应”;

艾瑞咨询继续根据知识问答用户对各平台的评价结果数据进行发掘,发现

(1) 天涯问答和搜搜问问的问题响应速度最快,获得了用户的较高认可;

(2) 搜搜问问入口丰富,通过社区调动用户人际互助,易用性及产品体验受用户广泛认可;

(3)新用户(使用时间不足一年)更为青睐问题回答质量高、问题响应速度快且较为易用的问答平台如搜搜问问,而使用年限越长的老用户则会对核心品牌(如百度)产生依赖。

艾瑞咨询认为未来市场竞争格局的变动在于新用户的选择,因此建议新兴问答平台在市场竞争中多注重挖掘新用户的潜在需求,以保持市场份额增长。

天涯问答和搜搜问问的问题展示覆盖广,响应速度最受用户认可

根据艾瑞咨询第一次发布的知识问答平台用户使用行为调研结果显示,18.1%的用户最看重问题的响应速度。而调查用户对各知识问答平台的问题响应速度评价情况,用户对天涯问答响应速度的认可程度最高,分别有48.6%的用户表示非常认可;其次用户对搜搜问问响应速度的认可程度也较高,有47.4%的用户表示非常认可,再次是百度知道。而其他平台问题响应速度的非常认可比例不足40%。

艾瑞咨询分析天涯问答和搜搜问问问题响应速度明显高于其他平台的原因,发现天涯主要依托天涯社区的知名度和活跃用户,而搜搜问问主要依托多渠道展示问题,并能将问题有效传达给有专业知识的回答用户。

第一, 问答用户活跃。以天涯问答为例,问答平台同社区平台存在有机整合,天涯问答平台有效利用天涯社区的活跃用户来协助一并解决问题,大大提高了问题响应时间。

第二, 多渠道展示问题。以搜搜问问为例,可以将提问者的问题展现在其QQ好友列表中,由QQ上的好友互相帮助解答;此外还可以展示在Qzone的好友近期变动中,通过利用用户关系链,将问题最大程度的曝光,增大了问题的展示面,提升了问题响应速度。

第三, 问题有效传达给专业用户。以搜搜问问为例,用户在设定了擅长领域后可直接浏览自己擅长领域中的问题,并提供解决。艾瑞咨询分析认为搜搜问问之所以能够有较好的问题传达机制,应是有自动系统做背后支撑。

腾讯搜搜问问入口丰富便捷,易用性和产品体验倍受用户认可

艾瑞咨询认为影响用户选择问答平台的重要因素还包括进入渠道的便捷程度,丰富便捷的入口会提高问答平台的易用性,而调研用户对问答平台进入渠道便利情况的认可度发现,用户对搜搜问问的进入渠道持非常认可的比例最高,达53.5%;其次是百度知道有49.3%的比例,而天涯问答有46.4%的比例。用户对以上三家知识问答平台进入渠道便利情况的认可度普遍高于其他平台。

艾瑞咨询分析认为百度知道由于与百度网页搜索有着较好的结合,在网页搜索结果列表中也相对排名靠前,与搜索的良好结合使得用户认可其进入渠道的便捷性。而搜搜问问在注重知识问答平台与网页搜索结合的基础上,同时还重视与QQ软件和Qzone的结合,在QQ软件上提供了入口并且能够转载最新提出问题,此外也实现了与Qzone的结合,能够在最新动态中显示作者提出的问题,使得阅读者有机会即刻进入问答平台加以解决。

艾瑞咨询认为,知识问答平台的使命是成为人与人之间互助的平台,因此可以在人与人关系链的各个环节提供问答的展示和入口以供问答,包括与网页搜索结合的问答、博主与读者之间的问答、即时通讯好友间的问答等等。艾瑞咨询认为人际关系网络,特别是熟人关系网络将使得更多的用户投入到问答中去,提高用户的活跃度。

艾瑞建议:问题响应速度和易用性对吸引新用户至关重要,应着重提高

艾瑞咨询在考察用户对知识问答平台问题响应速度和进入渠道的评价后,将其同用户品牌选择进行对比分析,研究发现,问题响应速度高且入口便捷易用的知识问答平台,对新用户(定义为使用时间不足一年的用户)的吸引力较大,能够有效吸收新用户。

调研结果显示,使用知识问答平台在3个月以下的新用户,最常使用的问答平台是搜搜问问,有35.4%的用户选择比例;而使用时间在3隔月到半年的新用户,最常使用的问答平台也是搜搜问问,有47.4%的选择比例;而使用时间在半年到一年的用户,也有38.7%的用户首选搜搜问问,但百度知道的比例也相对较高。而使用时间在一年以上的老用户,则半数首选百度知道,使用时间在两年以上的老用户,更是有65.4%首选百度知道。

艾瑞咨询归纳用户使用时间和品牌选择的差异趋势,认为新用户普遍看重问题响应速度高且入口便捷的平台,如搜搜问问,而老用户则会因为对核心品牌产生依赖而继续使用。艾瑞咨询认为这正是对新兴问答平台发展的重要启示,即新兴知识问答平台主要通过两种途径增加用户量,提高市场占有,一是吸引更多新用户使用,二是将原有其他品牌的用户转化为自身用户。

第一,吸引新用户应注重提高问题响应速度和易用性。艾瑞咨询认为新用户在最先提出的几个问题的反馈结果,直接影响到其后续使用,因此如果问答平台能够对新用户的问题及时反馈,有良好的响应速度和回答质量,将大大增强新用户对该品牌问答平台的信心。同时新用户的使用有“偶然使用”的因素,即在使用其他网络服务时偶然使用问答平台,因此问答平台的入口便捷性至关重要。

第二,转化原有品牌的用户应注重提高问题的回答质量。艾瑞咨询认为老用户的品牌依赖行为较为突出,即使其意识到该品牌存在的不足,依然会惯性使用,因此提升回答质量成为影响其后续选择的重要决定因素。




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