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| 今年腾讯计划招聘１０００多名新员工 。本报记者 吴铠峰 摄 |
２月７日下午，虽是周末，南山科技园飞亚达大厦腾讯客服中心却是一片忙碌，每一位客服人员都戴着耳机，接电话的时候手飞快地在键盘上记录客户姓名、城市、咨询或投诉内容，他们接电话的声音都不大，可两百多号人同时说话的声音汇集在一起，就成了一波波声浪，让人不由得被这里的快节奏所吸引。
客服人员ＪＡＮＥＺＮＥ从早上８点就坐在电脑前，到下午３点，她已经接了两百多个电话，需要不时地喝点水或是吃颗喉片来润润嗓子。ＪＡＮＥＺＮＥ说：“上班一坐到位子上就很忙，几乎没有空的时候，处理一个电话的平均时间是９０秒，有时客户要求比较多，时间会长点。”
像ＪＡＮＥＺＮＥ这样的客服人员在腾讯有上千人，且仍在不断扩充中。因为现在ＱＱ活跃账户已达到３。５５亿户，注册账户更多，约为８。５６亿，庞大的ＱＱ用户群当然需要更大的客服团队去支持。伴随着一路激增的ＱＱ用户数量，腾讯迅速成长发展，已成为目前国内市值最大、收入第一、盈利第一的互联网公司。
作为国内互联网企业的“领头羊”，腾讯对此轮经济危机的寒意感知得更为敏锐，公司董事局主席马化腾从去年到现在一再强调，要有“时刻准备”的危机意识。至于如何应对当前的经济危机，马化腾有个“三不”秘诀：不计较短期的账面利润数字，不做短命的产品，不录用人品不好的职业经理人。与此同时进行的还有大张旗鼓招聘互联网人才，腾讯要打造的是一床“人才被”，以抵抗寒冬。
部分业务逆市“飘红”
经济危机冷风袭来的时候，各个行业都会“哆嗦”。马化腾分析，就中国的互联网行业来讲，金融危机的爆发会对新兴的创业公司造成比较大的压力，因为这个时候他们的融资可能会出现困难。而对于已经稳定下来的几家大的互联网公司来说，金融危机的影响则需要区别对待，像电子商务，由于它和商业、进出口有紧密的联系，短期看这一部分业务影响比较大。
互联网广告是近两年腾讯发力培育的一个业务版块，受经济危机影响，这一块业务下滑较快，前景开始变得不明朗。马化腾说：“网络广告要依赖各个企业的发展，毕竟今年整个经济环境有变化，在经济低迷时期，广告业务将不可避免地会受到影响，所以腾讯会有一些压力。”
此消彼涨的是，一部分业务逆市“飘红”，如腾讯的增值服务、无线增值业务、网络游戏等板块发展就非常良好。该公司２００８年第三季度的财报显示，互联网增值服务收入比上一季度增长３５。１％，达到人民币１４。００６亿元，网络游戏部分的收入为人民币６。７９９亿元，比上一季度增长５０。３％，移动及电信增值服务收入比上一季度增长１０。１％，达到人民币３。７２５亿元。马化腾分析说：“增值服务对消费者来说都是小额消费，抗御力会相对较强，网络游戏是廉价娱乐，在经济低迷的时候可能更受欢迎，这一块业务呈现出逆周期增长的特性。”
“不保守”战略积极应对
谈及如何应对危机过冬这个话题时，马化腾的态度显得非常积极：“不能被动应对，而是立足长远，目前的经济环境是挑战也是机遇，这个时候是互联网公司努力抓住市场份额和用户的关键时期，腾讯未来三年的战略都不会太保守。”在当前个个喊冷的危情时刻，反而更是能看出企业资金和发展规划的时刻，有雄厚的资金和长远发展计划的腾讯当然不会放弃这么好的出手时机。
在此经济不明朗时期，腾讯自去年下半年开始练“内功”，严格控制开支和管理风险。同时，他们也果断地做必要的投资，把握好时机进一步提高其市场地位。在马化腾看来，当前形势下，腾讯的一些板块发展增长会受阻，但是，有一些板块如网络游戏等会发展得更快。他说：“腾讯不会把利润放在账面上，而是更加希望把很多利润投入到长远的发展里。中国未来的３年绝对是中国网民增长非常关键的３年，这三年就是一个重要的时间窗，是非常重要的圈地时间点，之后的增长可能会放缓，进入一个比较稳定的时期。这个时候如果过分谨慎、丧失机会的话，对未来长远发展是不利的。当然可能会对利润等有影响，这要看企业自身的情况和是不是立足于长远的心态。”
正是出于这种认识，马化腾很认同业内的一种说法——互联网春天才刚刚开始，他说：“中国的增值服务和网络游戏才刚刚起步，相信还有２－３年的快速增长期。”事实上，为了迎接这个春天，腾讯一早就进行了全业务布局，早在三年前就确立了在线生活模式，积极涉足门户、电子商务、网络游戏等多个互联网领域，大大分散了风险。不过，马化腾表示，多元化并不代表盲目出击，主营业务能否顺利发展，决定未来的走向，综观那些有收入来源的互联网模式，其实是先获得了一定数量的用户群，获得收入也就水到渠成了。
低成本揽才储蓄后劲
根据太和顾问的一项调查报告显示，六成已经冻结或放缓招聘，但是腾讯却一如既往高举纳贤大旗，如火如荼地如期推出校园招聘会，同时也开始了人才的逆势扩张计划。
在腾迅２００８年举办的校园招聘中，程雨参加了四次面试和一次笔试，最后终于接到来自腾讯的电话，通知她已被录取。深入了解后她得知自己居然拿到了１３万年薪的劳动合同，也因此引来身边不少同学的艳羡。
在２００９年，腾讯计划招聘１０００多名新员工，该公司人力资源部负责人奚丹坦言，因为经济衰退，腾讯对社会招聘会做一些适当调整，放缓招聘速度：“不是我们不准备招人，而是认为在这样的经济环境里，可选的优秀人才会更多。２００９年我们将偏向于‘抓住时机招聘人才’”。赞同经济低迷时是招聘好时机的奚丹认为，虽然现在招人成本会更低，但企业不应趁着世道不好对人才“压价”，这不是长期有效的做法，腾讯一直致力于建立长期稳定的人才平台，薪酬福利框架也不会因为经济衰退而临时调整。
奚丹认为，招聘计划是一种长期制度，要和公司的发展计划相匹配，并不能因为外界影响而突然改变，经济衰退对腾讯而言是个新时机：“多年以来腾讯对人才的渴求都是不变的，而寻找人才也会遇到很多困难挑战。”他认为，经济寒冬，是企业找到人才的最好时机，企业该出手时就出手。
记者手记
马化腾的“机遇观”
本报记者 蓝岸
互联网业界，已经历了几次的经济寒冬。最厉害的莫过于２０００年的新经济泡沫危机。当时，不少互联网企业股价从１００多美元，贬到了１美元上下，到处是失业的工程师以及落魄的风险投资人。对一些企业而言是灾难，企业一下被挤到破产边缘，但还是有不少互联网企业逆市操作，大揽人才，打造成本相对低廉的“人才被”，乘势壮大。
经济寒冬的影响是把双刃剑。现在又到了这把双刃剑挥舞的时候。
金融危机引发的经济不景气，似乎让不少互联网企业重回到２０００年的阶段，影响不可谓不小。即使是国内互联网业界的老大腾讯，一样也受到各种冲击，像互联网广告额降低、电子商务萎缩等等，只不过受影响层面相对较小，这缘于腾讯在互联网业界多年的深耕细作，业务遍布即时通讯、门户网站、互联网游戏、网络下载、互联网娱乐、电子商务等等，东方不亮西方亮，此消彼涨，冲兑了经济寒冬带来的消极影响。在这时候，企业的应对策略显得尤为重要，节减成本大肆收缩战线是一种做法，逆势而上低成本扩张是一种做法。我们欣喜地看到腾讯的积极所为：利用行业不景气，全力在各高校和人才市场招兵买马，用低廉的成本招收到大量的人才，并趁势开展了更多的业务。
马化腾表示，腾讯要满足老百姓的平价娱乐需求，即使在经济不景之下，这种需求没有被减少，反而在不断扩大。这就是商机。这就是机遇。腾讯用自己的努力证明一点：不要被动地被双刃剑所伤害，就要主动而上，高挥双刃剑，将“危”变“机”，把经济寒冬变成企业跨步发展、开疆拓土的利器。
