眼球时代，品牌变得越来越重要。人们发现，一旦自己的品牌被用户信任，就会财源滚滚;一旦不再取信于民，品牌和背后的企业会像崩溃的堤坝，溃败不堪。品牌需要“明星效应”这样的外功，但更重要的是产品“内在品质”提升，只有通过长期口碑积累，才能实现一次次品牌的飞跃和成长。我们不妨回顾腾讯十年品牌的变迁，不难得到同样的结论。
腾讯品牌十年变迁
QQ的品牌，在过去10年中不断发生变化：
早期，QQ在人们眼中就是一聊天工具，人们匿名在QQ上闲聊着找好友，打发时光;那时，大多数用户是80后，有些还是未成年，因此，很多人把QQ当成小孩的品牌;
随着用户不断增长，QQ的产品线也在不断扩展，Qzone、QQ休闲游戏、QQ门户一个接一个上线，人们发现QQ不但可以聊天，还可以玩游戏、看资讯，人们觉得QQ可以打发时间，是个不错的娱乐品牌;
而最近两年，QQ的品牌正在悄然改变。TM，象是QQ的大哥哥，去掉卡通风格之后，现在已经成为商务办公一族不可缺少的工具，而QQ邮箱可以捆绑字母邮箱时，它也变成了很多人最常使用的工作邮箱;
几年前，人们QQ上大多是稀奇古怪的名字，而现在，笔者的两个QQ上，超过一半都经过笔者备注成实名的好友和同事，这上面有我每天要联系的业务单位、媒体还有同事。在IT圈里，也许，很多人象我一样，没有了QQ，都不知道怎么工作。
腾讯品牌变迁的原因
QQ的品牌正在改变，从一个聊天工具，到娱乐平台，再到现在，变成工作和生活都离不开的工具;从单一聊天，变成一个生活和工作必备的工具箱。笔者留意到，QQ的2009版本，集成了QQ2008和TM2008的很多优点，从风格上有点象TM2008，看上去不再那么卡通;而新增的通讯录，可以有条不紊地安排生活和工作;而拍拍版块，会吸引网购一族，也让QQ更加实用。
现在QQ的品牌，也不仅仅是面对小孩，因为经过10年的成长，当初的80后，现在已经成熟，成家，他们已经成为社会的主流人群，而他们所钟爱的QQ也伴随80后的成长，角色的变换，自然成长为一个主流的品牌。
现在，QQ仍能吸引最年轻的互联网用户，90后也会越来越多，不过，现在QQ对于他们有着多重意义。QQ将带领他们进入互联网。之后，QQ也会慢慢从一个娱乐玩具变成一个他们离不开的工具，伴随他们之后的生活、工作，乃至一生。从这个角度看，QQ是一个不断成长的品牌，这或许也是QQ品牌变迁的特色吧。
MSN 的品牌困惑
MSN是即时通讯领域另一个知名的即时通讯工具，现在正面临越来越多的困惑。
根据最新的统计报告，他们的市场份额已经跌至第三位，MSN正在被中移动的飞信悄悄超越。在最近两年，MSN也正面临的品牌的变迁：MSN要做商务品牌还是娱乐品牌的选择。
最近MSN也在发布他们的新版本——MSN 9.0，而最新消息称，MSN 8.5版本用户要在两个月内强制升级到9.0版，否则无法使用;那些抓紧升级的网友，却发现这个9.0的版本相当“臃肿”，普通安装就有67M之大，完整安装达到了134M。那么新版到底有什么特别呢?
笔者发现MSN 9.0在商务办公功能上并没有太大变化，倒是增加了一项挺娱乐的“MSN群”功能。看得出来，这个“娱乐化”的功能是在学QQ群，微软想借此提高用户粘度。其实，早在推广动漫传情和卡通汉字的时候，MSN开始娱乐化的努力了。
不过“娱乐化”倒让笔者有几分让人担心：MSN主要针对办公一族，如果过多增加娱乐化内容，是否与MSN现在的商务品牌有所冲突呢?试想一下，当MSN的商务用户都通过MSN群聊天闲扯的时候，谁还在认真的工作?那时，会不会有企业因此而把MSN列入上班禁用的软件呢?
还有一点，微软新的操作系统windows 7正式面世还要等半年，为新系专门设计的MSN估计尚需时日，那么，既然老的版本还可用，那又何必惊扰用户，强制升级到这个庞然大物呢?我不知道MSN的品牌到底是要娱乐化还是商务化?还是在追求二者兼得的过程中顾此失彼呢?
总结：
一个知名的企业和产品品牌，需要漫长的时间去建立和维护，但有时一个品牌的消失却在转眼间。这正如江河的堤坝一样，数年建设的品牌，可能在一次洪水的冲击之下倒掉。而互联网企业的品牌更需要培养，才能得以成长和壮大;而一个多变的、靠强制力去维持的品牌注定不会走得很远。
