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年度售后服务蓝皮书:C2C网站投诉率最低

   时间:2009-03-13 14:25:03 来源:赛迪网编辑:星辉 发表评论无障碍通道
    北京时间3月12日消息,中国电子商会、消费电子产品售后服务委员会向社会正式发布2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书。投诉率数据比较显示:电视购物行业是网络零售业的20倍;B2C投诉率是C2C行业的500%。整体通讯购物行业中,网络零售业中淘宝网投诉率最低。

数据显示,电视购物企业,约每300万元交易额会带来一起投诉,平台网站则每5000余万元才带来一起投诉。网络零售业中淘宝网投诉率最低,2008年中,淘宝网每5880万元才有一次投诉。淘宝网投诉率与一些电视购物企业相比,不到其二十分之一。

业内人士表示:诚信体系、交易规则健全,是网络零售业投诉率远低于电视购物业的核心原因。据了解,网络零售业中,淘宝网推出的诚信体系、七天无理由退换货、假一赔三等规则,已经成为全行业的事实标准,七天无理由退换货甚至被山东省作为地方立法标准。

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