尊敬的ESET NOD32用户及合作伙伴：
您好！
随着用户数量的不断增多，为了能够给大家提供更好服务和及时的响应，ESET NOD32中国客户服务中心经过4个月的筹备、调试，现已组建起一套完善的客户服务体系。感谢您对ESET NOD32的支持与关爱，ESET NOD32客户服务中心将以全新的面貌迎接您。
目前，客户服务中心已经完成了软件和硬件的升级，拥有了包括CallCenter系统模块，它对各种电话交换资源、语音资源、传真资源、座席资源等进行了统一管理和调度分配，其中包括PBX/ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互语音应答）、CTI、传真系统、呼出系统等子系统。这些系统可以方便用户迅速找到合式的技术支持人员进行解答，并有助于我们评估服务质量并不断改善。
在软件升级方面，我们整合扩充了服务团队：增加客户服务人员，扩大了服务团队，并通过统一培训和考核提高服务人员的专业技术水平，提高服务水准，树立了以客户为中心的服务理念。建立了一系列服务指标监督考核机制，保障服务水平的不断提高。
ESET NOD32中国客户服务电话变更为：010-6241 0660
ESET NOD32中国客户服务传真号码为：010-6241 0660-8888
ESET NOD32中国客户服务地址：北京市海淀区上地十街辉煌国际广场西6号楼309
ESET NOD32中国客户服务邮编：100085
ESET NOD32中国客户服务信箱：support@version-2.com.cn
目前，以上电话和地址已正式启用。
感谢您对ESET NOD32的鼓励和支持！我们将以最真诚的服务回报每一位客户。
ESET NOD32中国区总代理二版科技
客户服务中心
2009-03-30
