阿里巴巴可以改变世界
“阿里巴巴今天拥有的不是钱，拥有的是资源，拥有所有的客户对阿里巴巴的信任，阿里巴巴是可以影响和改变这个世界。”马云说，“我想假如阿里巴巴不能成为一家全世界伟大的公司，我指的伟大是像今天的微软、沃尔玛、GE的公司，我觉得今生会后悔，我死都闭不上眼睛。”
马云认为，要成为一家这么伟大的公司，阿里巴巴最缺的是文化、管理和领导力。对于文化，阿里巴巴坚持一种“特殊”的企业文化。在阿里巴巴的价值观中，“客户第一、员工第二、股东第三”。这被认为是阿里巴巴的坚定信念，这个信念让阿里巴巴走了十年，也会让阿里巴巴走未来的十年。
在马云看来，一家伟大的公司是一个道德的、负责任的公司，具有使命感、提供服务帮助别人成长，同时还要让员工开心、创造价值、给股东带来良好回报。
“中小企业没人帮它们，阿里巴巴就帮助最需要帮助的人，因为想要创造更多像阿里巴巴这样的公司。”为了帮助中小企业，马云并不急于提高阿里巴巴的业绩，为阿里巴巴制定了零利润目标。
全球性经济危机爆发之初，阿里巴巴就作出了一个决策，投资客户，对产品进行降价，让更多的中小企业能够用上电子商务。此外，还推出了多项免费的增值服务，帮助中小企业解决贷款问题。
这些得措施有助于中小企业度过经济“寒冬”，阿里巴巴的用户数也因此大增。阿里巴巴09年第一季度财报显示，阿里巴巴目前的注册用户达到40,250,413名，其中中国用户31,626,712，国际用户8,623,701。另外，还有5,041,063个企业商铺。同时，阿里巴巴已经成为印度以及日本市场最大的B2B电子商务服务商。
“客户第一”原则将让阿里成世界上最赚钱公司
对于客户、员工与股东三者之间的辩正关系，马云自有一套逻辑体系，强调“客户第一、员工第二”，但是并不排斥股东利益。在马云的观念中，公司必须挣钱，“如果一家公司不挣钱，那家公司是不道德也不负责任的，但一家公司为了挣钱而活着，这样的公司意义不是太大。”
在资本市场或华尔街文化中，“股东第一”是他们坚持的信念。但是，在阿里巴巴价值体系中，这样的信念被颠覆。表面上看，“客户第一”与“股东第一”产生了矛盾，但是马云却成功让这两者实现了有机统一。
“这世界有阿里巴巴这样的公司坚信客户第一，因为我相信是客户给了我们钱，我们创造价值、我们对社会做出贡献、对社会做出贡献，我们让客户成长起来客户付我们钱，因为客户的钱使我们成长。”马云说，“不能拿着股东的钱说这是我们的收入，股东的钱不是我们的收入，股东的钱是对我们的信任，所以我认为公司的目的是你为客户创造价值，客户给你钱。”
在阿里巴巴价值观中“员工第二”的原因在于，员工是让这些目的变成这些变成现实的过程，没有员工的创新和辛勤的努力不可能有很好的收入。为此，在经济危机下，很多公司裁员、减薪的情况下，阿里巴巴去年还坚持发年终奖，给优秀员工加薪。
“阿里巴巴不断在反思这样的问题，这么多年来我越来越坚信一点，这世界可以有很多比阿里巴巴更挣钱的公司，但是有更多公司能够为社会创造更多的价值、为社会创造价值，让很多的家庭和企业越来越成长，能对社会做出这样贡献的企业世界上并不多。”马云说，阿里巴巴希望做一家这样的公司，对所有的产品和服务对无数中小企业、无数中小企业的家庭有贡献，同时加入阿里巴巴的年轻人因为阿里巴巴这个平台得到了成长，当然股东也有挣钱。
马云说，他希望十年以后阿里巴巴公司是全世界最赚钱的公司，但它不是阿里巴巴的目的，它只是结果。
建立新商业文明
“我们认为十年以后中国会出现巨大的奇迹，全世界肯定有一家电子商务公司是独领世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但这家公司一定来自于中国。”马云断言。
马云透露，今年9月10号阿里巴巴成立10周年的时候，阿里巴巴会向全世界宣布怎么看未来的10年。
“我们希望未来十年利用电子商务、利用互联网创造整个世界的商业文明，我们不愿再看到欺诈、不诚信，我们更不愿意看到不透明的公司、那些以赚钱为主的公司，希望通过互联网影响这个世界，完善商业世界，这是我们未来的使命。”他说。
承袭之前的一贯作风，马云对于阿里巴巴未来十年的计划还是带有强烈的理想主义色彩。他说，阿里巴巴未来十年要全部努力的所谓建立新的商业文明的目的，不是利用互联网挣更多的钱，而是建立一个新的商业文明的次序，这是他以及他的团队最大的乐趣所在。
