昨天上午,多名移动用户查询余额时,被系统告知卡内余额为五万元.移动客服称,出现这种现象原因为用户上月刚转用移动新品牌卡,遇月初系统繁忙,导致系统短暂时间内不能识别.昨天下午,系统已经恢复正常.7 月中旬,李先生通过移动营业大厅,将原本使用的手机号码由移动神州行品牌转换为动感地带品牌,号码不变.昨天早上,李先生通过动感地带客服热线,查看手机卡内余额,结果让他大吃一惊.“我听了十几遍,系统清楚地说我卡内余额是5万元!我全部都录下来了.”李先生随后又查询了几遍,系统均称“余额5万元”.
同时,在上月转用移动新品牌服务的封先生以及杜先生也遇到这种情况.而且,当杜先生拨打了两通电话后再查询余额时,原49950.94元变为49950.44元,系统正常扣费五毛.该状况持续到下午一点钟左右,随后陆续恢复正常.
对此,移动客服中心工作人员称,上午他们也接到多起“余额五万元”的投诉.该工作人员解释,上个月转用新品牌的用户,从本月1日0时起至2日0时更新系统.由于月初系统繁忙,导致上午系统暂时识别不了,因此出现了异常.建议用户在2日以后再查询获得正常余额数据.
