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英国电信创新主管:危机中创新来自全链条

发布时间:2009-09-10 11:29:35  来源:互联网    采编:泡泡熊  背景:

9月10-12日,达沃斯2009新领军者年会(“夏季达沃斯”)在大连举行,包括100名政要在内的全球86个国家1400多名嘉宾与会。此次年会主题为“夏季达沃斯:重振增长”。作为官方网络合作伙伴,腾讯网将第三次全程直播夏季达沃斯盛况。以下为英国电信集团创新与设计部董事总经理Mr.JP Rangaswami先生与腾讯财经独家对话实录。

主持人:各位网友大家下午好,欢迎大家关注腾讯网嘉宾访谈,我们很高兴能够邀请英国电信集团创新与设计部董事总经理Mr.JP Rangaswami先生与大家一起聊金融危机,一起聊一聊通信业在金融危机当中的创新与发展。

主持人:我们知道英国电信(简称BT)正在尝试做21CN网络,这个网络的核心在哪里?

JP Rangaswami:21世纪网络的基础是在全球建立一个全IP的基础设施,我们是通过在世界各地和合作伙伴共同合作来完成这一目标,我们21世纪网络的最终目标是使消费者和企业能够充分利用数字世界,能够充分地从数字技术中得到益处。

主持人:我把21CN这个网络理解为创新的东西,我于是想这个创新的本源是来自哪里?

JP Rangaswami:我从三个方面来解释我们21世纪网络的创新点,首先21世纪网络是一个开放的网络平台,在这个网络平台上我们的合作伙伴,我们的客户以及我们行业其他的从业者都可以在这个平台上开发自己的应用,当然为了帮助我们的客户和合作伙伴开发应用,我们也有SDK(我们软件开发工具包),通过这些工具包他们可以开发自己的应用,这点是我们21世纪网络作为一个平台非常有力量的地方。

第二,有些人可能不希望自己来开发应用,那么,我们就给他提供预集成,或者是已经集成好的网络平台,在这个网络平台上我们的合作伙伴,我们的客户也能够找到许多的商机,从而增加自己的收入,我们BT刚刚在加利福尼亚收购一家公司,它的技术长处也就是在这方面可以使我们的平台上加入更多的应用,21世纪网络总体来说是一个骨干网络,一个平台,它是作为一种环境,在这种情况下客户和合作伙伴可以做自己的应用,也可以用我们预集成的应用。

第三,我们现在看到云计算的需求不断增长,这也是我们21世纪网络不断创新背后一个驱动力量,IP网络、21CN是全IP网络,与计算机网络结合起来能够做到许多以前做不到的事情。这三方面我再总结一下,第一方面我们21世纪网络是一个开放的,可以自行开发应用的平台,第二点可以提供预集成的应用,第三点朝着云计算的方向发展的。

主持人:创新之源是来自欧美成熟的市场,还是在亚太新兴市场的快速发展成为核心需求?第二个你谈到云计算,云计算在企业端有强大的需求,消费者也有强大的需求,在21CN网络中来自消费者的强大需求是否有很好的体现?

JP Rangaswami:刚才讲到我们在加利福尼亚收购的公司加入21CN网络,上面有许多创新是针对于消费者的,而且这个消费者并没有按照地域划分,而是指全球的消费者,而且21世纪网络是全球的概念,只是在具体的操作和运作中与本地的合作伙伴合作的。

另外我刚才讲云计算最终的价值也是为了全球的消费者服务。刚才讲到过去传统的电信行业主要是提供网络连接,过去的传统IT行业提供计算能力的,这两种行业结合起来能够做到许多以前做不到事情。

哪些事情呢?总体来说有两个方面。

一个方面他们的结合使我们能够改变时间,所谓的改变时间是过去我们必须要及时或者是实时做的事情,现在可以把许多的信息,包括视频、音频以及各式各样数字信息存储并且处理,而且不一定是实时处理,这样就引发许多的商机,比如许多娱乐点播的市场,最终消费者会有更多的选择,如同我们看到他们可以在延后的时间内选择他们愿意看的电视节目。现在一些手机如果没有及时接的话,也可以通过语音信箱的方式在其后处理。此外还有一些创新的数字技术,使这个语音信箱也变得可读,因为他有数字的技术可以把语音转换成文字让你读。这些都是电信行业和计算机行业结合起来给消费者带来的新东西,这是时间的转换。

另一方面是空间的转换,就是说过去在办公室里面的东西必须在办公室里面完成,而现在比如我拿黑霉的手机,可以在任何地方处理办公室里面的事务,这样说来我们早就已经有云计算的东西,云计算这个东西不是崭新或者是新鲜的事物,但是其新在哪儿?他现在与IP网络,以及我们的创新数字技术结合起来,因此它就能带来更多的创新机会,创新什么时候结束,我们没有任何的预测,我们反而看到现在创新的速度在不断地加快,因为现在有更多新的技术和平台可以给我们带来这些技术,比如IP技术或者是其他的数字技术。总体来说这个过程是非常开放的。

主持人:在金融危机的过程中,21CN这个网络的发展速度有没有被减慢?另外在这个危机中亚太市场的表现不错,对亚太市场用户的需求和表现会不会继续拉动21CN下一轮更大规模的创新?

JP Rangaswami::是这样的,我们并没有觉得21世纪网络受到了影响,总体来看21世纪网络仍然进展非常顺利,当然其背后的驱动因素是因为客户选择,而不是我们想让它快或者是慢,而客户需要他快还是慢,这是由客户自己的选择决定的。

另外21世纪网络是全球的网络,不是各个地区割裂开的,而且目前各种服务也都是全球化的,比如说像我在北京机场用iPhone照一张照片,这个手机本身可能是中国生产的,但是软件可能是欧洲的,操作系统也许是美国西海岸的,这都是全球化的,而不是区域化的。

另外,整个亚太市场的确在金融危机中受到的影响较小,但是整个全球市场是一个整体,这也是我们21世纪网络的定位所在,也是我们把整个全球作为整体发展21世纪的价值所在。我认为经济危机反而促进了创新,加快了创新的发展。从历史来看也可以看得出来,过去像微软苹果亚马逊谷歌等等,基本上他们的腾飞也都是在上一个周期开要结束,而下一个周期快要开始的时候有很大的发展,在经济比较低落的时候反而是有利的腾飞因素。

你当时寻找资金,你需要融资、技术开发的成本都是比较低的。在这种状况下就有许多新的创新出来,也就是说创新一方面是发展其本身带来的压力,另外也是在寻求合适的时间点创新,比如在成本较低的时候创新是发展非常快的。

今年的世界经济论坛在中国大连召开,因为大家也意识到在整个全球经济危机的情况下,全球各个链条和全球各个市场合作是非常重要的。从创新的角度来说,总结以上我可能有三点。

第一,虽然有经济危机,但是我们的创造和创新一直在不断进行,或者正是由于危机加快了我们创新的步伐。

第二,创新是全球性的。

第三,我们的创新的各个链条是紧密相连的。他所产生的创新的技术和服务是全球化的。

主持人:您是公司最大的战略与创新的主管,我非常好奇除了常规掌握客户新的需求之外,还有什么样的工具会去感知市场新的潮流和新变化,以作出更好的创新,比如我注意你用Twitter帐号,这个工具对他的产品创新或者是新思想模式创新会带来一定的帮助吗?

JP Rangaswami::对,的确是,我现在用Twitter,他是非常好的工具,也是非常好的客户服务工具,在过去我们客户服务主要是,比如客户有问题会给我们打电话,然后会在电话上排队,可能等到电话真正找到合适的人去回答问题的时候,可能已经过了三五分钟了,这个时候客户通常的情况下都会比较恼火,或者是比较烦燥。Twitter现在是网络共享的模式,因此可以很快知道客户的问题在那儿,客户也可以及时反映问题,给我们更多的评论和反馈,这样我们的客户服务就变得更快了。所谓的更快不是在绝对的时间意义上,我发现用它有一个非常有意思的现象,在Twitter上我发现15分钟以后回答客户也不会让客户恼火,而过去电话上客户等三分钟就会很不耐烦,这是为什么呢?过去在电话的三分钟,客户必须拿电话,哪儿也不能去,什么也不能干,而现在在Twitter上,还是用我刚才讲的一个概念,在云计算中,他把时间给改变了,客户不需 同时做这个事情,他不受时间的限制可以在任何他需要的时间和任何喜欢的地点完成这些事情。

所以,Twitter的确是非常好的工具改善我们的客户服务。

另外我刚才也讲了,我们在和客户以及在和我们的合作伙伴有更多的紧密合作,像我们有一个house的概念,实际上也和我们的合作伙伴、客户以及价值链其他从业人员在一起进行软件开发。另外也是通过我们的VDC,所谓虚拟数据中心以及我们21世纪网络整个平台使我们与其他产业链各个链条紧密合作。明天我们还会参观BT在大连的开发中心,在这里也有我们自己专用的云网络,这个网络是非常安全的,可以保证其可靠性。

也就是,web2.0的概念就是一个交互式的,过去只是单向的,而现在是双向的环路,人们可以把自己的需求或者是自己的一些想法上载到网络上,和网络其他方面互动。web2.0使得人们在任何时候可以自己选择什么时候,什么地点用什么样的工具获得什么样的服务。

Twitter在这个概念上也是非常有用的一个工具,另外我刚才也讲到,由于我们有21CN网络平台,由于有虚拟的数据中心,由于有云计算的环境,所以我们实际上可以在全球提供客户的服务,融合各地方全球的力量,包括伦敦、上海本地、美国等方面的力量一起做创新,一起来给客户服务。




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