十年阿里巴巴，十年电子商务，网商的声音和力量，令传统商业势力侧目。
谁是未来？未来在哪儿？
喧嚣过后，当一切重新归于宁静的时候，网商们新的十年也将悄然开始。
公司名称：四川川妹子家政有限公司
所属行业：家政
经营秘籍：及时抓住电子商务技术升级的关键点，实现品牌影响力的提升
宋瑞：“川妹子”的家政网情
保姆业务与现代电子商务可以如此亲密，宋瑞走出了创新性的一步。作为“川妹子”保姆品牌创始人，宋瑞没想到2009年她会荣升“全球十大网商”。
他一直记得2003年1月，“川妹子”首次开始尝试采用电子商务手段，开设网上保姆超市。到目前为止，四川川妹子家政有限公司通过网络平台安置就业人数占总安置人数50%以上，如果按照保守估计，每年安置5000人计算，年交易额则在1亿元左右。
人们都知道，请保姆一定要现场沟通。“川妹子”走网商这条路何以成功？
宋瑞告诉《中国经营报》记者，“保姆职业异地就业的现象非常突出。雇佣成本和就业成本都很高。2002年9月，保姆超市还没有开通时，上海汤臣集团老总从宋瑞的公司请两个保姆，花了3000多元给每人买了一张机票飞到上海面试，成本可见一斑。
后来，宋瑞受到“菲佣”模式的启发：“菲佣”之所以能走向世界，在于善于通过网络手段传输资料，把远隔万里之外的保姆信息拉到眼前。
2003年2月，宋瑞开通了全国首家“网上保姆超市”，将200多名保姆资料上网，供全国各地雇主挑选。开始了家政行业与现代电子商务的第一次“亲密接触”。
“网上保姆超市”的开通为成都安位家政公司(川妹子前身)打开了就业安置通道。是年，安位公司安置就业的1000多名保姆，多数都是通过网上保姆超市实现的，雇主通过保姆超市挑选，填写订单预订，公司再安排专人回复雇主。
“2003年时，全国知名的家政企业还很少，一旦知名度打开，就会引来大量雇主。要不是2003年赶上非典，我们公司早已经规模很大了。”宋瑞对《中国经营报》记者说。
尽管“网上保姆超市”给“川妹子”带来了勃勃生机，但宋瑞还是觉得不满足。他发现，许多雇主并不满足只在网上浏览保姆档案和电话交流，大多数雇主还是希望面对面交流。于是宋瑞开始着手与软件开发商合作，开发“远程面试系统”。
2004年6月，“川妹子远程面试系统”正式启用，通过远程面试，雇主可以通过网络与面试人员“面对面”接触，有的雇主还要特意考核高级保姆的打字能力，就业安置的成功率更高了。此后，由于 “川妹子远程面试系统”工作量越来越大，川妹子公司干脆直接用QQ、MSN的视频系统进行面试。
川妹子公司正是及时抓住了电子商务技术升级的关键点，实现品牌影响力的提升。而这种实践，也让古老的家政行业通过现代电子商务重新焕发了青春。
“未来电子商务和家政行业的关系有如吃饭要拿筷子一样，密不可分。”宋瑞表示，现在越来越多的家政投资人也意识到了这个问题，开始运用电子商务手段。
宋瑞说，现在家政行业与电子商务只是初步结合，将来还会逐步走向深入，比如：川妹子公司计划为每个保姆制作自我介绍和展示技能、特长的视频，链接在保姆的个人网上档案上，雇主可以直接点击或下载视频；将来还会实现网上支付；为保姆建立等级划分和信用评级，对服务项目进行专业细分，建立保姆的远程教育系统和考核评级系统等……
“我们现在已经逐步形成了自己的系列网站，比如：川妹子家政网，川妹子人力资源网，512就业援助网，川妹子加盟连锁网，川妹子保险代理网等，利用电子商务手段，我们希望早日实现让川妹子走向全球。”宋瑞如是说。
公司名称：安徽朗坤技术发展有限公司
所属行业：化工
经营秘籍：高起点，全员参与，全面系统运用电子商务。
徐珍玉：朗坤的商业理想
在阿里巴巴的“中国供应商”和“诚信通”会员中，安徽朗坤技术发展有限公司(以下简称朗坤)无疑是一家规模型企业。
经过7年的发展，2008年朗坤销售规模已接近1亿美元，2009年上半年其电子商务的网上成交额也达到了796万美元。“作为一家民营企业，在食品饲料添加剂、化工原料行业，我们和很多国有企业相比规模优势并不明显，但是借助电子商务，我们的业务每年都呈100%递增。”安徽朗坤技术发展有限公司董事长徐珍玉说，是现代电子商务成全了他的现在。
成立于2002年的安徽朗坤技术发展有限公司主营食品添加剂、饲料添加剂、西药原料和制剂等商品的进出口业务，产品行销全球50多个国家，为全球411个企业提供310个产品。
“2003年公司刚刚起步的时候，我们初次使用电子商务，那时采取的是广撒网的策略，Google、阿里巴巴、环球资源、中国化工网、世易化工等平台都用过，但由于在每家投入都不多，因此总体效果并不好。后来我们决定采取资源集中策略，网上销售主要借助阿里巴巴，网络广告主要依靠Google。”徐珍玉说网上业务从分散到集中，使运营效果逐渐显现。
徐珍玉在回忆当年的触网经历时说，当时公司刚刚设立电子商务部，因为加入阿里巴巴“中国供应商”和“诚信通”会员都需要先付费，而这些费用都要摊到部门销售人员的销售费用当中的，每个人等于增加了两三万元的销售成本。因此大家都有不同意见。但是做了一段时间后，大家发展询单的和有意向的客户多了，于是销售人员的激情也被激发出来。他们甚至主动要求公司购买关键词和排名。
从最初的由专人尝试电子商务到目前全员学习运用电子商务，朗坤尝到了甜头。在公司建制方面，朗坤不断在内部开展培训，为每个业务人员配备阿里巴巴账户。目前每个业务部门都设有专人负责关注、更新每日的电子商务信息、分发全公司的电子商务询盘，而且也加强了公司对各业务部电子商务工作的检查和监督。
和很多企业相比，朗坤做电子商务的起点比较高。与阿里巴巴合作以后，朗坤投入一百多万元资金引入软件管理系统，建立企业ERP体系。徐珍玉告诉《中国经营报》记者，目前公司的主要管理系统都已经实现与阿里巴巴平台的对接，例如企业资源管理系统、客户关系管理系统、企业邮件管理系统、网上订单查询系统、企业网站管理系统和信息安全管理系统。因此，从网上询单开始，他们就可以对邮件进行管理，销售人员可以进行客户一对一的跟踪。
在客户端，朗坤为客户建立了订单跟踪系统，不论哪个合同，被授权的客户都可以查询合同状态。“下一步，客户甚至可以看到自己的订单在工厂的生产状态，掌握好生产周期就可以更准确的确定下单时间。”徐珍玉说。
徐珍玉说，朗坤的成功除了像其他网商重视技巧的应用外，他们更强调系统的应用电子商务，这样不仅提升了效率，降低了风险，而且还增加了客户的满意度。而这也就是朗坤所追求的电子商务的未来。
公司名称：佛山市高尔顿家具有限公司
所属行业：家具
经营秘籍：客户经营细节为王；全球眼光服务延长；单点突破，口碑即订单
钟石军：床垫生意千万级
“如果没有网络，我还是一个身在广东的外地打工仔。”四年前，钟石军首度打开了阿里巴巴的大门；四年后，他在电子商务上每年花费100多万元，企业产值超过了1000万美元，其中90%以上的订单来自电子商务。
作为2009年十大网商之一，钟石军把几十万元的床垫生意做到了千万级。他告诉《中国经营报》记者，电子商务让他有了低成本创业的机会，凭着细节、坚持、诚信，他可以找到传统渠道中无法触及客户。
2005年5月，靠着多年打工积蓄以及亲友东拼西凑的30万元资金，钟石军创办高尔顿家具有限公司(以下简称高尔顿)，专门生产床垫。2009年，高尔顿拥有企业员工200余名，专业外贸业务员14个，阿里巴巴国际站全球宝账号2个、阿里巴巴中文站诚信通账号5个，阿里软件账号15个。
在广东，只要一提到高尔顿或钟石军大家都会联想到电子商务。钟石军说即使是在公司做大后，他也在坚持每天自己更新网页。“从创业到现在，都是我一个人在操作阿里巴巴和中国制造网的后台。没有人比我更懂行，我知道每天该上什么样的照片，该怎样描述产品。”
客户常常会被钟石军做生意的细致所打动。一般卖家的产品报价单只是产品价格，然而钟石军的报价单却附上了公司生产流程和图片。他要让客户不仅知道产品的价格，而且还了解产品的背后信息。
钟石军成功的第二个技巧就是延长服务时间。
一个沙特客户，某天凌晨突然打电话要订货。钟石军问他，为什么会选择高尔顿。那个客户说，他在网上查产品时，发现只有高尔顿在线，感觉这家公司一定是在工作，就打过来试一试。从此，钟石军就要求他的业务员都必须每人2台电脑，24小时在线。这样可以让不同国家客户，在各自工作时间中都能联系到高尔顿。
钟石军第三条秘诀是：用心经营每一个网上客户，口碑即是订单。
一个西班牙华裔客户，找到钟石军，受很多西班牙人委托，她要在中国找合适的产品。北京时间凌晨两点，钟石军通过邮件报了价，很快他又亲自把西班牙客户请到高尔顿。从当晚9点聊到下半夜4点，最终，西班牙客户第一批货就定了4个柜。钟石军说，在这轮金融危机中，他们公司的业绩不降反升，“欧美经济状况不好，当地人消费能力下降，‘物美价廉’的中国制造产品才更受欢迎。”
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，像钟石军这样的网商，代表着更高的商业文明。虽然还处于“萌芽期”，但是蕴涵着巨大的生命力。
“网商”这种新型文明，使在家办公的SOH0业态经营者最大化的发挥产出效益；同时，也节省了渠道“交易费用”，“网商”文明代表了未来商业的新潮流。
2008年，在阿里巴巴佛山分公司的协助下，钟石军牵头成立了番顺网商会，番顺网商会有100个阿里巴巴中小企业老板，大家经常聚在一起讨论阿里巴巴实战经验、共享资源、互相介绍生意。
姜奇平认为，钟石军的成功也在于建立了商会，认识到网商间“唇亡齿寒”的关系。 “商圈”壮大是立身之本。在全球金融危机下，网商可能是一损俱损，一荣俱荣。
