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网购精油与卖家描述不符 获淘宝先行赔付

发布时间:2009-10-23 14:45:48  来源:互联网    背景:
  网购宝典,购物无忧。近日,淘宝网推出了网购宝典,指导消费者全程网购。作为市场领导者的淘宝网,推出的网购宝典和消费者保障计划将会使更多的网购消费者的利益得到保护,进一步提升用户体验、提高买家购物信心;同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注,并将提升网上卖家的整体诚信程度。
  买家在网上买了一瓶精油,收到后发现货物破损,与网上卖家的宝贝描述出现不一致。由于该商品支持淘宝消保计划的如实描述服务,在与卖家沟通不果的情况下,买家向淘宝投诉并最终获得了淘宝的全额先行赔付。
  很多人说网购虽然便宜,但是一旦买到假冒伪劣售后服务不靠谱,只能自认倒霉。其实也不尽然,从淘宝推出支付宝到现在,有关网购交易安全保障的措施是越来越多,比如如实描述、7天退换等消费者保障计划的服务就让网购消费者在选购时省了不少心,加上刚刚宣布推出的全网购物保障,淘宝的保障服务其实已经超过很多线下卖场了。
  网购精油破损
  买家“雷电**”在一家专营精油的店里看中了一款价值43元的精油,由于看到商品支持淘宝的消保服务,仔细看了店家的宝贝描述之后,没多问就高兴地拍了下来。
  不料,几天后打开EMS送来的包裹他傻眼了:货物破损,有些细节跟卖家在网上的描述和保证也不一致。他随即与卖家联系,并将邮局的邮戳和收到的实物拍下来作为证据。但卖家表示不认可他提供的证据,也不愿意赔偿。
  无奈,他直接发起了消保投诉,认为卖家并没有做到如实描述,要求淘宝支持先行赔付。
  淘宝调查后先行赔付
  “如实描述”是淘宝消费者保障计划中的一项服务,指买家在淘宝网消保卖家处购买商品,如果买到的商品与卖家描述不符合,可以立即要求退换货。如果卖家不同意或拖延,淘宝将启动“先行赔付”。有了这一重保护,就不用担心快递送来商品与卖家描述不符而产生的纠纷了。
  很快,淘宝通过联系当地邮局核实邮戳等方法认为买家的证据有效,而联系卖家处理时卖家拒不配合,也是淘宝从卖家的消保保证金里扣除43元先行赔付给卖家,优先保护消费者利益。
  认准消保更有保障
  在线下,许多消费者购买到与广告不符的商品时,卖家往往会以买家用过为名不予退换。许多消费者因投诉麻烦而忍气吞声自认倒霉。而在淘宝网上,因为有了消费者保障计划,买家能迅速得到退换或者赔付。
  除了“如实描述”这一服务外,淘宝的消保计划还包括7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等项目,分别针对网购的各个环节和不同的产品特性提供不同的安全保护。费者购买了加入消保计划的货物之后,如果遇到对购买的消费者保障服务不满意,首先要与卖家沟通,如果卖家不愿意履行其服务承诺,消费者就可以点击保障卡,发起消费者保障服务相关赔付申请,淘宝介入处理。一旦确认卖家责任,消费者就能得到淘宝的先行赔付。
  淘宝还将在年内启动淘宝网全网购物保障计划,该计划实施后,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。这样,以后上网买东西就更有保障了。

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