自金融危机爆发以来，众多国内出口型中小企业开始面临前所未有的艰难处境。众多外贸型B2B电子商务平台也纷纷采取降低会员费、推出服务简化等产品和服务来吸引中小企业。而中国供应商平台（www.china.cn）则利用自身优势为中小企业争取政府补贴等更有效的支持，并不断提供更多的创新与增值服务，帮会员企业度过艰难时光。
会员：需要全方位贴心服务
“铃~~~”随着电话声的响起，外贸服务中心的小张接起了电话。
“您好，这里是中国供应商外贸服务中心。”
“您好，请问是张小姐吧，我是李先生啊，英文商铺建设里那个关键词设置的问题，我还有个疑问：关于 Pipe Fitting（管件）的英文关键词，我该如何选择呢？”
随后小张针对客户李先生提出的这个问题，结合管件行业的特点、国外买家的搜索习惯、以及搜索引擎优化等方面进行耐心的解答和专业的指导，最后会员李先生满意地挂上了电话。这只是外贸服务中心日常工作的缩影之一。专业的英语能力、丰富的行业知识、认真务实的工作态度、源源不断的激情和创造力是中国供应商（www.china.cn）外贸服务团队工作人员的真实写照。
除提供会员建站服务、外贸知识指导以外，外贸服务中心还收集客户的需求、分析各项数据，反馈给相关部门推动产品的改进，增强用户体验，提高用户粘度，以帮助客户更好地使用电子商务平台的工具开展网络贸易，最终给客户带去贸易机会并提升客户的满意度。
买家：更需创新服务支持
纵观国内各大b2b电子商务平台，将买家服务细化的平台并不多见。很多电子商务平台将更多精力放在了如何发展更多的供应商会员上面。据有关研究分析表明：如果单纯追求供应商数量的增加、而市场的需求规模没有扩大，则可能导致平台上供应商的竞争更加激烈，出现客户付了费却找不到买家、爆发恶性价格战等现象，最终使得供应商用户的使用体验显著下降并最终流失。因此，一个B2B平台上的供应商数量、采购商数量只有达到一种较为均衡的状态才可以良性发展。
最近尼泊尔Columbus Investment公司成功从中国采购了激光切割机，对方正是通过中国供应商的外贸专员推荐找到的供应商，对方表示还会为写一封感谢信表达他的谢意，因为通过官方电子商务平台，不仅节约了大量时间和精力，而且还得到了官方推荐的诚信供应商，最让对方欣喜的是，这项买卖匹配服务竟然是免费的。来自苏丹的Mr.Altazi也是通过中国供应商的信息推荐服务找到了他需要的产品，还特地打电话致谢。
中国供应商（www.china.cn）平台不仅配备了专门的外贸专员为买家推荐优质、诚信的供应商，而且还通过一系列市场活动如参加展会、组织买家见面会等免费为买家提供更高级的服务，这些创新服务得到了国外买家的一致认可，也吸引了越来越多的国外买家注册并使用中国供应商（www.china.cn）平台寻找供应商。
2009年势必是中国B2B电子商务平台竞争更加激烈的一年。随着电子商务的不断发展和完善，最终将是服务品质的竞争。因此不断挖掘买家和卖家的需求，在服务内容和产品方向上不断提高与创新，才能形成一个买家和卖家真正活跃的电子商务生态圈，为电子商务平台的使用者提供更好的价值感受！
