据国外媒体报道，前段时间，Windows 7的升级问题导致了微软和消费者之间的摩擦；分析师表示，这主要归咎于微软与消费者之间的沟通与信任问题。10月22日，微软推出了Windows 7，而许多的XP用户在执行Windows 7的“净安装”时遇到了很多的问题。对此，微软指出，用户可以在Windows XP的基础上执行Windows 7的“净安装”，但是前提是个人电脑中具备硬盘驱动器。而执行升级安装的用户，必须是在原有Windows具备许可证的基础上执行。
目前，Windows操作系统占据着全球市场的主要份额，大约为90%左右。因此，当执行Windows 7升级的时候失败之后，许多用户都会感到很沮丧。
迄今为止，微软都没有官方向用户提供一个合理的解决方案，很多用户对微软的漠视态度感到很愤怒。
根据微软的负责人表示，无休止的重新启动问题并不是微软所关注的首要事件。目前，在微软所关注的问题列表中，排在前面的有“用户如何选择升级”、 “如何从XP升级至Windows 7”、“如何执行上网本的Windows 7升级”，最重要的就是，“应用程序的丢失问题”。
微软公司经常说，Windows的主要竞争对手就是盗版的Windows。目前，发展中国家用户所使用的软件有一半左右都是盗版的，特别是在中国。因此，微软不愿意向盗版Windows用户提供解决方案也是有情可原的。
实际上，盗版软件对微软收入的影响并不是很大，Windows 7家庭精装版的升级价格较完整零售版便宜80美元左右，而Windows 7专业版的升级价格较完整零售版则便宜100美元左右。
华盛顿分析师Paul DeGroot表示，一些用户会在系统之间玩游戏，选择较为便宜的升级版本而不是完整的Windows 7零售版本。然而，实际上，购买Windows 7升级版的用户越多，微软就获利越多。Windows 7可以运行在旧的硬件上，如果微软降低Windows 7的价格的话，那么就会有很多的用户升级太慢的硬件。
DeGroot指出，由于微软可以从新的PC销售中获利，Vista可能无法成功地运行在旧的硬件上，因此前两年微软的财政收入并不理想。
Ranvest Associates的首席执行官Bob Nitrio则表示，目前，微软与用户之间的最大问题就是信任。微软并不相信那些遇到Windows 7升级问题的消费者和合作伙伴。从某种程度上来讲，微软应该信任他们的客户，而不是将他们统统设想为盗版使用者。
