继重拳打击外部炒作信用黑色产业链后,昨日,淘宝网宣布,将开展新一轮“全民打假”运动。记者从淘宝网了解到,公司将拿出1亿元来支持打假行动和建设网购保障。
在新一轮打假运动中,网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量将通过淘宝网有效整合,从而形成一致性的维权力量,共同推动消费市场诚信体系的建设。
“为了维护淘宝网良好的购物环境,创造新的商业文明,我们将组建专门的打假团队,打击违规及售假商铺,并呼吁广大消费者和厂家企业积极参与进来。”淘宝网有关负责人表示,“淘宝网将发现和掌握的有关信息、证据提交给相关厂商企业和工商、公安、消协等相关部门,一同打击社会上制假售假的黑色产业链。”
作为国内网上领先的消费平台,淘宝网自身一直有着较为完善的打假流程与体系,包括机器排查、人工排查、页面举报以及和厂商合作等系列举措。
数据显示,2009年仅化妆品一个类目,每月平均下架的假冒商品就超过10万件,而品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明,淘宝网都会在第一时间内协助其完成“打假”。以耐克为例,2008年,淘宝网帮助耐克进行假冒商品处理16次,下架商品达488360件。据悉,截至目前,淘宝网清理假冒品牌商品1946588件,冻结封杀9834家售假的网店。
事实上,针对假冒伪劣等信用缺失问题,淘宝网的“打假”从未间断,并在2007年推出“消费者保障计划”,具体包括“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“如实描述”等举措。
今年年初,淘宝网启全网购物保障计划,设立2000万元网购保障基金,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。
不过,中国人民大学法学院教授姚欢庆分析指出:“交易平台本身在交易过程中并不是利益受害方,但必须履行自律和监管义务。”此前,淘宝网针对阿迪达斯、资生堂、飞利浦等企业的打假行为,淘宝网都给予了平台所能提供的最大程度配合,并获得这些企业的认可与赞扬。
浙江省社科院消费市场专家认为,打击网络假货的根源不仅依靠网上零售平台自身实施各种打假的方法,而在于从根本上破除假货的现实渠道,因为当前市面上有太多的假货制造商,而且打击力度较轻,假货才会卖到网上。
此外,在此番“车轮战”式的打假运动中,淘宝网向1.45亿用户发出倡议,呼吁全民参与到打假的战争中,对假冒伪劣商品的生产、销售发挥强大的监督力量。同时,淘宝网也呼唤品牌厂家积极参与配合,发现并向淘宝举报相关制售假行为。