根据预测，2010年淘宝网交易额将达到4000亿元，而帮助消费者维权、打击假货，也成为今年网购高成交额的关键工作。淘宝设立的消费者维权平台是淘宝的“网络315”。消费者可以随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系予以解决。如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。
淘宝网也将通过维权平台给商家和消费者建立诚信档案，记录用户在淘宝上发生的一言一行。诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。商家信用档案由每一个消费者来填写，同时提供给不断加入的消费者作为购物参考。
此外，本周五消费者全网购物保障计划实施后，消费者在淘宝上任何一家店铺购物出现商品问题，淘宝核实后将动用保障基金先行赔付，让淘宝一族购买网货时更加放心。
