昨日，淘宝网宣布，2010年将成为淘宝的消费者年，“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。
此外，作为消费者年的重要内容，筹备近半年时间的淘宝“全网购物保障”将在1月15日全面启动，并将2000万消保基金额度提升到1亿元。淘宝网从2007年开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度，经过不断地完善和提升，目前有超过45万卖家加入该计划，此次“消费者全网购物保障计划”实施后，消费者不但在参加了消保计划的店铺购物时能得到保障，在淘宝上任何一家店铺购物出现商品问题，淘宝核实后将动用保障基金先行赔付。这意味着，新的购物保障计划将首次覆盖淘宝网购物全过程，通过这一制度，减少了买家退款过程中的繁杂程序，也给几亿件淘宝上的网货都贴上了信任标签，消费者可以在淘宝网上放心购物，而淘宝将为其网上店铺在售后服务方面可能存在的风险做最后的保障。
业界认为，网购市场在快速发展的同时，本身存在的一些诸如诚信、服务等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注，目前市场的规范发展还主要有赖于主要参与者的自律和持续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头作用。作为国内最大的网购平台，淘宝网在构筑网站诚信体系方面推出了很多措施，并且一直将消费者权益保护作为第一要务，不断摸索通过网络途径维护和保障消费者权益的种种举措，而这些领先举措都很快成为整个行业的标准和规范。2010年消费者年的确定，必然会进一步提升整个大淘宝市场的诚信氛围，在保障消费者权益的同时，也将进一步优化用户购物体验，进而推动网购市场进一步发展。
