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淘宝消费者年 正式启动全网购物保障计划

   时间:2010-01-13 17:57:41 来源:新浪网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

112日,亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布,2010年将成为淘宝的消费者年,“消费者”将成为淘宝今年的第一大关键词。作为其中的重要举措,淘宝网酝酿半年的全网购物保障计划将在2010115日起正式实施。

淘宝网表示,计划实施后,在淘宝网上任一店铺购物的消费者,一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行赔付。这将进一步使消费者免除了网购的售后之忧。

当前,网购已成为国内主流人群的主流消费方式,诚信、透明的新商业文明也逐渐因网购而成型。淘宝网启动全网购物保障计划,在督促卖家提供更好的商品和服务基础上,最大限度保障了消费者利益,同时也加速了新商业文明的进程。

 

购物保障覆盖全网

此前,淘宝消费者保障计划只在参加该计划的店铺中施行。淘宝网从2007年开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度,经过不断地完善和提升,目前有超过45万卖家加入该计划,覆盖网络购物全过程。当前在淘宝网上网购的投诉率只有万分之六。

而此次全网保障计划实施后,消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障,只要消费者在淘宝网上购物,合法权益就会得到完全的保障。

淘宝网介绍,买家在淘宝网上任何店铺购物商品,收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等,而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的,淘宝将动用保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚,并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔付给买家的费用。

 

网购服务水平整体提升

事实上,有越来越多的卖家发现,在网购信息透明的情况下,不诚信会付出巨大代价,只有更加诚信、更加有责任感,在更大程度上保障消费者权益,才能赢得消费者。提高服务保障水平,为买家提供更好的网购体验,已成为众多卖家的共识。

这为全网购物保障计划实施提供了良好的群众基础。随着全网购物保障计划的推出,网络购物服务水平将得到整体提升,从而推动网络购物市场继续高速增长,买家卖家都将能分享网络购物服务水平提升带来的好处。

可为佐证的是,淘宝2007年推出消保计划至今,淘宝网网购交易额从2007年的433亿猛增到2008年的近1000亿,2009年上半年则达到了809亿。调查显示,八成以上的消费者网购时会首选消保店铺。

 

全网保障计划加速新商业文明

网络购物市场的急速增长,正在快速改变消费者的消费习惯,从而改造生产商、销售商的商业形态,以诚信、透明化、责任、全球化为前提的新商业文明的时代到来。

在这一大趋势推动下,具有现代商业意识和专业水准的卖家越来越多,诚信经营已经成为淘宝大多数卖家共同认可的准则。但不可否认的是,在巨大利益驱动下,任有不法分子不遗余力的寻找网购体系的漏洞,通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益。全网购物保障计划的推出,使消费者权益有了更大程度的保障,压缩了不法分子的生存空间,将促使新商业文明时代加速到来。

 

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