消费者在淘宝网店卖到疑似假唇膏，卖家无法举证证明唇膏是正品，被淘宝判定卖家3倍赔偿消费者。
2010年是淘宝网消费者年，消费者保障将成为全年关键词，由此淘宝网在1月15日启动全网购物保障计划，并在春节后推出消费者维权平台，从各个维度全方位的保障消费者权益。
最近，北京的田小姐就得到了一次保障赔付。由于北京冬天空气太干，田小姐在淘宝一参加消费者保障假一赔三的网店里买了一支CARMEX润唇膏，价格是17.6元。第二天下午唇膏就飞速送到了，心情不错的她没多想就点了确认付款。
但是，第二天她用了之后发现完全没有效果，而且有一种清凉油的味道。一问卖家，卖家一口保证绝对是从正规厂家进的货，还主动建议她去专柜验货。但北京根本没有这个品牌的专柜，她只好要求退货。可那边卖家也说了，你用过了我怎么给你退？
几番沟通不下，田小姐选择了发起假一赔三的投诉。在淘宝的调查中，卖家声称自己卖的绝不是假货，却拿不出任何凭证证明商品是正品。最后，淘宝判定投诉成功，将三倍的货款共52.8元赔偿给卖家田小姐。
07年起，淘宝就在国内网购行业首先建立起消费者保障计划，如实描述、7天退换等保障措施让网购消费者在选购时省了不少心。2010年启动全网购物保障后，淘宝的保障服务其实已经超过很多线下卖场了。消费者在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行赔付。
