王先生近日花了4万多块钱在淘宝网一家店铺处买了块二手劳力士，拿到手后有点怀疑是假货。联系卖家对方又死活不同意退货退款，王先生无奈之下只好向淘宝投诉求助。近日，淘宝工作人员介入调查后，支持哈先生退货退款的要求。
王先生介绍，本来买这么贵的东西很犹豫，不过想到淘宝有一系列的消费者保障措施，就还是拍下了。不料收货后却傻眼了：这块表看起来跟想象差别那是相当大，因为是二手，也看不出真假来。王先生赶紧联系卖家，但说了半天卖家只同意换货，不同意退货退款。无奈之下，王先生投诉到了淘宝。
淘宝工作人员随后介入调查后发现，王先生提供的证据初步证明了这款劳力士系假货，且卖家无法举证证明其商品系正品。淘宝根据相关规则按照假货进行处理，支持了王先生退款退货的要求。
据了解，2007年启动的淘宝消费者保障计划目前已包括如实描述、7天退换、假一赔三等条款，为消费者提供全方位的全程购物保障。2010年1月15日，淘宝网宣布启动全网消费者保障计划，投入1亿元让消费者在淘宝上任何一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。
淘宝网更将2010年定为消费者年，保障消费者权益成为关键词。数据显示，淘宝全网购物保障启动后三天，共有225位消费者通过保障体系获得赔付，赔付金额达到3万多元。春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，标志着网购消费者保障已全面超越线下——网购纠纷率比从往常的万分之六下降到万分之一点五。淘宝在消费保障方面先行一步，已让网络购物服务全面超过传统购物模式，提升网络购物口碑，加速推进网络购物市场的发展。
