卖家看到该评价后是相当重视，立即联系小优，表示愿意做好售后服务退款退货，希望她能取消这个中评。小优一想这样也挺合算，便一口答应，随即将商品通过快递送了回去。
然而自此，小优就联系不上卖家了，旺旺、手机，全都找不着人。一怒之下，小优立即按照淘宝消费者者保障计划的流程将其投诉到淘宝网。淘宝网消费者维权部工作人员介入调查后认为，买家提供的旺旺沟通凭证真实有效，卖家理应遵守约定。因此决定，强制该卖家按照约定退款并依照规则进行了处罚。
数据显示，2009年淘宝网注册用户已达1.7亿，年交易额超过2000亿元。因此，为了更好的开展网络交易，提升网络消费体验，淘宝网决定将2010年为淘宝的消费者年，保障消费者权益成为淘宝今年的第一大关键词。淘宝网表示，如此决定旨在提醒广大的淘宝商家，消费者的维权意识正在觉醒，商家只有切实做好消费者权益的维护，才能在未来快速增长的网购市场上获得持续地发展。
事实上，早在2007年，淘宝网就推出了包括如实描述、7天退换、假一赔三等服务条款的消费者保障计划，为消费者提供全方位的购物保障。1月15日，淘宝斥资一亿推出全网购物保障计划，将这一被证明是成功的网络购物保障服务推广到淘宝网所有店铺。相关人士指出，从目前状态来说，网络零售的购物体验和购物满意度是超远超线下购物，维权效率也远远高于线下。春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。这标志着，淘宝在消费保障方面先行一步，让网络购物服务全面超过传统购物模式，提升网络购物口碑，加速推进网络购物市场的发展。
