淘宝卖家退让消费者 相互理解冤家变知音

淘宝卖家Ricky没想到，与买家葛小姐的一番争执之后，双方不仅没有反目成仇，反而不打不相识，变成了好朋友，葛小姐还带了不少朋友到Ricky的店里买东西。

事情是这样的：葛小姐从Ricky的店铺里买了一条裤子，收到货物时发现，裤子腿角处有大片发白的斑点，像发霉一样，用湿毛巾也擦不掉。反复跟卖家联系，卖家却一直都不同意退货退款，便向淘宝投诉，要求淘宝介入处理。

淘宝的工作人员经过调查发现，葛小姐所说的白色斑点，卖家在宝贝描述中已经做出了详细的说明，问题是买家没有去看宝贝描述就拍下了，卖家并不存在过错。但观察买家提供的照片，商品发白的地方比较大，对穿着确实会造成一点影响。于是从中协调，希望卖家抱着顾客是上帝的态度，尽可能让葛小姐得到满意的处理。最终，通情达理的Ricky做出让步，同意赔偿给葛小姐，同时这条裤子葛小姐也无需退还。

事情往往是这样，你退一尺，别人会让你一丈。得到满意处理的葛小姐心里有点过意不去，毕竟是自己没有看清卖家的宝贝描述，说到底是沟通不充分造成的。于是主动对Ricky表示了感激，两人一来二去竟聊成了好朋友，葛小姐从Ricky这里淘了不少好东西，甚至还发动身边的姐妹淘一起来这里买衣服。

对于卖家来说，以消费者利益为先、做好售后服务，看起来短期内是吃了一点亏，长远看却是自己的一大笔财富。2010年，淘宝也致力于更全面地保障消费者利益，于1月15日推出了全网购物保障计划，希望进一步提升消费者的购物体验，从而赢得更多的消费者，也为卖家创造更多的财富。据了解，淘宝网已决定将2010年作为淘宝消费者年，还将于春节后上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，力图在消费保障方面先行一步，使网络购物服务全面超过传统购物模式。