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网购消费者维权常识:保存淘宝旺旺聊天记录

   时间:2010-01-29 11:32:40 来源:新浪编辑:星辉 发表评论无障碍通道
    当网购中遭遇纠纷时,亮出和卖家通过“淘宝旺旺”聊天留下的对话记录,或许能成为救命稻草!

    淘宝网买家小柯刚刚经历了无良卖家不诚信,因为保留了旺旺聊天而第一时间获得维权。

    近日,小柯在淘宝网上购买了一双价值2085元的雪地靴,收到后发现质量有暇疵,便要求换货。卖家虽然表面上一口答应,但是当小柯寄回商品后,左等右等不见新靴子,甚至卖家表示不愿意将之前打来的2085元退回。眼见钱货两空,小柯一气之下寻求淘宝网帮助。

    淘宝网维权人员介入调查后,小柯提供了当时保存的旺旺聊天记录。经过查证,发现双方之前达成的换货协约成立,要求卖家立即退款,并对卖家予以相应警告。

    淘宝网提醒,为了保证交易安全及投诉凭证可靠,买卖双方尽可能备份旺旺对话记录,以防万一。除此之外,2010年1月15日,淘宝网推出了全网购物保障计划,希望进一步提升消费者的购物体验,从而赢得更多的消费者,也为卖家创造更多的财富。2010年为淘宝消费者年,保障消费者权益成为关键词。

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