因此，为了打造一个较为安全的网购环境，淘宝网从今年起斥资1亿元人民币成立国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台,以完善的消费者保障计划切实保障消费者利益。
幸运的是，淘宝网买家xux172成了消费者保障计划的首批受惠者。去年年底，xux172在淘宝上购买一只价值3680元的酷派N900手机，收到货物后发现寄送的是一只过了时的旧手机，与网店上标称的全新3G手机相距甚远。在联系卖家无果后决心申请退款，却遭到了卖家的拒绝。
和解无门之下，xux172将卖家投诉至淘宝网维权部门。淘宝网维权部门通过对卖家帐户经营记录调查后发现，在过去的短时间内，该卖家遭到相同案件的投诉多大20起，因此有理由判断此卖家涉嫌故意欺诈。当即，淘宝网给与xux172 全额3680元的退款，并对卖家帐户予以最严厉的永久冻结处理。
淘宝网维权部门向记者表示，此类卖家情节恶劣，属于屡教不改，继续存在将对整体网购环境造成破坏，因此给与冻结完全属于合理操作。
据悉，网络维权目前最主要还存在两大难点。其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通；其二是取证难，由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清等原因。“这两大原因会直接导致交易纠纷处理时间的延后，因此，这也是我们2010年重点努力的方向之一，就是要最大程度的缩短纠纷处理时间。”
