2010年3月14日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。这是国内电子商务服务平台的用户数首次突破3亿规模。就在此前的全国两会期间，国家在政府工作报告中首次提出，扩大居民消费需求要“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。支付宝的迅猛发展显示，我国打造电子商务基础设施，推动网络新消费的战略举措已经具有良好的基础。
作为中国电子商务的一项基础服务，支付宝的高速发展正是因为它通过担保交易模式等创新率先破解了国内电子商务发展的信任和支付问题。数据显示，2003年支付宝未出现时，国内整个网络购物市场的年规模不过10亿元左右，买卖双方在支付环节互不信任是市场停滞的主要原因。而支付宝独创的担保交易模式在淘宝甫一出现便解决了这一问题，也在此后几年直接推动了中国消费市场的井喷式发展。
2009年，淘宝网的交易额就超过2000亿，占国内社会商品零售总额近2%。加上淘宝之外的庞大交易量，支付宝担保交易模式直接拉动的消费额占国内社会商品零售总额的比例已经达到3%左右。
调查机构正望咨询最新出炉的《网上消费者购物满意度和投诉行为分析报告》显示，为保障消费者的权益，许多网站纷纷实施了各种措施，有八成的消费者认为通过支付宝支付最能保障消费者的权益，在各项举措中排名第一。
事实上，电子支付等基础服务对拉动消费、转变经济增长方式的作用已经受到政策层面的关注。今年两会期间，保民生、调结构成为全社会关注的焦点，国务院总理温家宝在《政府工作报告》中提出了积极扩大居民消费的几大措施，其中之一就是“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。
对此，全国政协委员、中央财经大学金融系教授贺强认为，支付系统是经济发展的战略基础设施，是现代服务业的重要组成部分，而电子支付服务极大地降低了电子商务的进入门槛，切合了我国消费电子商务发展和传统产业电子商务转型两大趋势，对于我国经济结构调整和经济增长方式转变都将起到重要作用，应当给予大力支持。
事实上，在此前举办的支付宝年会上，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云便要求支付宝勇于担当，为用户为社会承担更大责任。马云表示，中国电子商务如果发展得不好，阿里巴巴要承担最大的责任。而支付宝对中国的金融体系、对信用体系、对消费者都是一个很大的梦想，支付宝必须要学会为三亿人，为五亿人，为十亿人去承担责任。
“用户数的迅猛扩展显示了用户对支付宝的信任，也显示了支付宝作为电子商务基础服务的价值。但3亿用户也意味着更大的责任，支付宝必须以用户体验为核心，全力以赴去为用户创新。”支付宝CEO彭蕾表示。
正望咨询有限公司总裁吕伯望认为，在中国网民刚接近4亿的前提下，3亿用户的巨大规模意味着支付宝早已不是少数精英人士的工具，而已经成为中国互联网的一项基础应用。
据悉，支付宝已经将2010年定为了支付宝的“用户体验年”，在支付宝内部，围绕用户体验到一系列调整已经展开。支付宝的产品部和技术部日前分别对各自的架构进行了调整，以打破原有部门分割，采取产品线策略，争取以最快速度完成对产品的开发与提升。“为每位用户、每一种应用场景都创造极致的用户体验，这是支付宝承担更大责任的基础。”彭蕾表示。
此外，彭蕾还透露，在支付宝从创立之初就提出的“你敢付、我敢赔”口号的基础上，支付宝正酝酿加大赔付基金规模以及赔付的范围，以为用户网络消费提供更大的保障。这将在更大程度上带动新的消费方式和经济发展方式的转型。
