北京时间10月21日消息，据国外媒体援引德意志银行分析师的报道称，尽管电子商务在中国还是一个处于快速发展的新兴市场，但与美国消费者相比，中国的网上购物者对在线购物商提供的服务抱有更高期望。
德意志银行分析师Alan Hellawell在本周召开的斯坦福大学China 2.0会议上表示，中国的在线零售商已经达到了一个很高的服务水平，远远超过了美国消费者对其同行提出的服务要求。Hellawell补充称，在中国，如果一个消费者在上午10时下单，那么货物将有可能在当天下午3时送达。卓越服务的门槛已经非常高了。
目前，在线购物行业的大公司都希望将支付和配送的物流问题作为其经营战略的一个重要组成部分。中国国内实力强劲的在线购物商，其中包括阿里巴巴集团，360buy和Newegg都一直在致力于实现这个目标。
据Hellawell估计，到2013年，电子商务的普及率将占中国零售市场总额的7.2％，而目前，这项比例仅为2％。相比之下，美国网上交易已占到了零售总额的6％。
当谈及中国电子商务市场的格局演进时，Hellawell表示，他预计阿里巴巴集团旗下的Taobao.com仍将是该领域的主要角色，但该公司将面临更激烈竞争。他预计，中国电子商务市场，最终将进入行业收购合并，并产生一个或两个强大的市场参与者，淘宝将不可避免地会遇到挑战。而根据研究公司易观国际最新发布的一项报告，在第二季度，淘宝占据了中国国内电子商务市场交易75%的份额。
其它互联网大玩家，比如百度，日前正在与日本的乐天联手推出针对中国互联网用户的网上购物商城。 上述两家公司希望充分利用百度的庞大用户群，并计划在未来三年内共同投资5000万美元挖掘在线购物市场。中国另一家互联网巨头腾讯也推出了它自己的在线购物平台“拍拍”进军电子商务。 （elite）
