“互联网公司必须把用户放在首位”

    “这是最好的时代，这是最坏的时代……”100多年前，英国大文豪狄更斯在《双城记》的开头写下这样的感叹。当腾讯公司迎来12周岁生日之际，腾讯CEO在致全体员工的一封信中，也发出了类似的感慨：“这不是最坏的时刻，也没有最好的时刻……”

这两句话的异曲同工之处，在于揭示了世界上无处不在的二元悖论和矛盾统一。最顺利的时候，往往隐藏着巨大的危机；最糟糕的时候，或许也正蕴藏着新生的力量。

目前，腾讯QQ的注册用户超过10亿，同时在线人数突破1亿，腾讯已经发展成为中国最大的互联网公司。谁能想到，在这从未有过的辉煌时刻，腾讯会经历一场生死攸关的“安全危机”。如今，在政府部门的介入下，腾讯与360之间的“战争”烽烟逐渐散去，几亿QQ用户终于免受安全困扰。

在腾讯的事业走过12个年头之际，这场突如其来、史无前例的危机，使马化腾陷入深深的反思，重新去思考腾讯未来的发展道路，寻找“再造腾讯”的新的力量与智慧。因此，“再过12年，我们将会对这段日子脱帽致礼。”

经历了与360交锋的这段日子，马化腾的这种危机意识比任何时候来得都更为刻骨铭心。“过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。”当情势所迫，腾讯作出了一个无可奈何的决定——“在运行360的电脑上停止运行QQ”，这一做法或许是对的，但这并不表示能够被所有的用户所认同。事实上，腾讯的决定得到了亿万用户的理解与支持，也承受了汹涌而至的误解与批评。

客户永远是对的。当马化腾重新审视这一段风波，他想到的不是自身的委曲，而是“我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。”互联网行业，是最为开放的行业，用户的选择至为自由。互联网公司必须时时刻刻把用户放在首位，这是生存与发展的根本。如履薄冰的腾讯，始终担心用户的抛弃。“只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。”

生于忧患，死于安乐。马化腾反思的结果，绝不仅仅是一些心灵的感悟。度过12周岁的腾讯，将往何处去？腾讯的“未来之门”，将向哪一个方向开启。令人欣慰的是，马化腾给出的答案，是尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。

企业要生存，不仅要处理好与客户的关系，也要处理好与产业链上下游企业以及竞争对手的关系。历史的经验反复证明，凡是固步自封的公司，最终都走入了死胡同。只有时刻创新、不断求变、勇于开放的公司，才是真正的王者。马化腾承诺，腾讯将更加积极地推动平台开放，关注产业链的和谐。

怀着一颗敬畏之心，马化腾立下誓言：腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。