又到年底销售旺季，许多网店卖家通过“秒杀”、“打折”、“赠 礼”等各种促销手段希望在年底商战中有更好的斩获。与此同时，“职业差评师”也同样看中年底“商机”更加猖狂泛滥，甚至“组团”敲诈。记者近日展开调查发 现，七成被访卖家称被无良买家以“差评”或“中评”相威胁变相勒索。
案例故意差评网上“碰瓷”敲诈勒索祁小姐今年4月在淘宝上开了一家卖婴儿用品的小店，经过大半年的诚信经营，一直维持着100%好评率的良好信用。可就在两周前，祁小姐被一个买家以差评相威胁，勒索500元。几经交锋后，被折腾得身心疲惫的祁小姐自认倒霉支付200元“买教训”，没想到这一妥协竟引来职业差评师“组团”来敲诈。
“11月2日，一名旺旺名为ella××88的买家在我的店中买了两件热销商品，一件是价值8元的婴儿润肤乳液试用装、一件是10元钱的婴儿沐浴液试用装。当时我还善意地提醒对方，这两样东西加起来才18元钱，但运费就要10元，不太划算。该买家表示无所谓，称若样品用起来不错再来购买。”祁小姐按时将两件商品按买家提供的地址，发到福建省莆田市荔城区莆田某快递总部（自取）。几天后，祁小姐惊讶地发现，自己网店的信用记录上出现了两个差评，而差评的理由是“不像是正品，宝宝用了过敏还脱皮”。祁小姐对进货渠道有信心，便积极和买主联系希望找到过敏原因，却发现对方留的手机号码始终处于关机状态。
开网店以来第一次遭遇差评，又是这么严重的评价，祁小姐急得当天晚上都没睡好觉。次日，祁小姐的手机收到一条来自于陌生号码的短信，称“加QQ99867××1，差评有得谈”。祁小姐加上QQ，一位网名为“只活在黑夜”的网友自称是ella××88的朋友，一上来就责骂祁小姐是无良商家，专卖假货，称自己朋友的小孩使用两个试用装后严重过敏，至今还得去医院打点滴。一番指责后，“只活在黑夜”提出解决办法，只要祁小姐愿意出500元医药费，就可以修改差评。
“我这时才明白碰到‘职业差评师’了，对方是有备而来敲诈的。”祁小姐拒绝了对方的要求，称愿意接受退货，但对方却称“没有这样的行规”。接下来几天，祁小姐都遭到该QQ的恶意骚扰，对方勒索的话也越来越露骨——“都年底了，为了这个小事影响你的生意，不划算对吧”、“一人退一步，你赔300我就改（差评）”、“反正差评在你身上，我又没损失，我不着急”……“这些不良买家都熟知淘宝的相关规定，和我的联系都通过‘第三方’的QQ和手机，我无法作为有效证据提供给客服申诉。最后我还是选择花钱消灾。”祁小姐给对方指定的支付宝充值200元，当天晚上，对方终于将“差评”修改为“好评”。
让祁小姐没有想到的是，这次的无奈妥协让她成为“职业差评师”继续勒索的目标。“11月24日，一位旺旺号为‘爱××猫’的顾客在我的店里拍了总价值78元的三件商品。邮寄到广西一所技术学校。两天后，我又得到了两个中评和一个差评，理由是‘和专柜买的不一样’。”接下来的招数，祁小姐已经非常熟悉了——买家同样拒绝在旺旺上提条件，也是用QQ提出“赔钱改差评”的要求。更让祁小姐惊讶的是，经调查，这次勒索她的QQ显示的IP地址与上一次网名为“只活在黑夜”QQ的IP地址均来自同一个城市。
“我不知道我是被同一个人诈骗两次，还是遭遇不同的人‘组团’来勒索。这次我绝不妥协，一定要申诉到底！”祁小姐气愤地说，这些“职业差评师”就像网上的黑社会，玩着“碰瓷”的把戏敲诈勒索，但因单笔诈骗数额不算高，导致很多卖家选择“吃哑巴亏”出钱消灾。
调查七成受访商家称遭遇“恶意差评”
据了解，“职业差评师”并不是最近一两个月才出现的，但随着年底网店销售旺季的来临，这些不良买家活动得更加猖獗。昨日，记者进入一个淘宝卖家QQ群进行调查，七成受访卖家称自己遭遇过“恶意差评”的威胁。
“祁小姐的遭遇不是特例，我自己在开店之初就遭遇过三四次这样的勒索。”一位网名叫“朵朵宝贝”的网友告诉记者，卖电话充值卡、Q币等虚拟商品的卖家更容易 “被差评”。“因为购买这些商品的买家大多都把其他买家对该店铺的评价作为是否交易的重要参考，因此若有一两个差评，再加上评语写得恶毒一点，对卖家的生意是致命的打击。”
一位网名叫“爱晒太阳的青蛙”卖家告诉记者，他就认识一位淘宝卖家看到此“商机”后，网店都不开了，“转行”当起了“职业差评师”，据说月入过万。
“当然，被恶意差评有的不仅仅是为了敲诈勒索，还有同行之间的打击报复。”一名叫“goodboy”的卖家说，他被某买家无故给差评后，曾经联系对方，称不用对方退货，货款照样退还，只求把差评删除。可对方坚持不肯，称这样做是让卖家“长点记性”，不要擅自破坏“行业规则”。
支招妥协易遭职业差评师的“回头棒”
“中差评制度本来是约束卖家行为的一种合法合理的手段，现在却使买家权力过大，成为一些不良买家用来谋黑心钱的‘职业’，真是可悲！”一位署名为“捆捆扔白河”的资深淘宝商家在和无数个“职业差评师”斗智斗勇后，对差评师选择的目标进行了总结：“第一，信誉不是很高的，一般在3钻以下的新店铺;第二，卖家没有或者很少有中差评;第三，卖家经营的商品符合价格不高、容易损坏等特点;第四，职业差评师一般会选择离自己所在城市比较远的卖家。”
如何避免被“职业差评师”相中成为冤大头？一些资深卖家也给出建议。
“交易前，我习惯查看买家的信誉度以及是否经过实名认证、是否喜欢匿名购物和评价、是不是新注册的用户等等，再根据对方买的东西进行综合评判。”“朵朵宝贝” 称，现在也有不少卖家会将“职业差评师”的用户名在网上曝光，她也会留意收集类似的信息，遇到可疑买家便对照名单，以防中招。
“爱晒太阳的青蛙”建议，卖家遭遇“职业差评师”千万不要轻易妥协，注意收集证据，并积极向交易网站的客服进行申诉。“若让对方轻易得手，你就在对方的‘职场圈子’里出名了，像祁小姐一样会被敲‘回头棒’。”
说法交易网站应完善商家申诉、调查机制目前淘宝官网设置了“恶意评价”投诉渠道，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网的客服就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分。但由于取证难，还是让很多被敲诈的卖家觉得“投诉无门”。
广东中安律师事务所潘翔律师表示，如果“职业差评师”并非以正常的交易为目的，而是以损毁商家的商业信誉作为威胁和要挟手段，以达到勒索财物的目的，则该行为已经构成了敲诈勒索。“根据最高法院相关司法解释，敲诈勒索财物在1000元以上的，构成刑法规定的敲诈勒索罪，应受刑法惩处。敲诈勒索金额未达到构成犯罪程度的，也应按照治安管理处罚法的规定处罚。”潘律师认为，商家遇到“职业差评师”的敲诈勒索的，不应姑息迁就，应及时将其QQ的IP地址、电话交谈录音等证据提交给交易网站申诉。申诉的商家多了，相应的IP地址和电话号码也就被列入了恶意评差的黑名单。商家真被敲诈了的，可向公安机关报案并取得报警回执提交给交易网站。交易网站也应建立和完善商家申诉及调查机制，对合理的申诉，应及时删除恶意差评。
