德国市场调查公司GfK最新调查表明，除了苹果的iPhone，大多数智能手机用户对自己的手机感到很少或基本上没忠诚度，苹果iPhone用户忠诚度是Android设备或一般智能手机的两倍还要多。
据路透社报道，就整体而言只有25%的用户表示将坚持使用他们目前的智能手机的操作系统，而苹果iPhone用户这个比率是59%。即使是RIM的黑莓用户，也只有35%的用户表示将会坚持使用该操作系统。
Android 手机是苹果iPhone强大的竞争对手，在美国的Verizon和Sprint的推出了多种网络选择的手机，但是也只保留了28%的手机用户忠诚度，而全球领先的Symbian操作系统，诺基亚使用的该系统已经跌破了整个行业平均水平，维持了仅仅24%的忠实用户。而微软的智能手机操作系统的忠诚度评级只能排在榜单的后方了，仅有21%的用户称他们仍然会使用微软的智能手机操作系统。
这项调查是在2653位来自中国，巴西，德国，英国，西班牙和美国的移动电话用户中做出的。智能手机的销售继续保持迅速，已经超越了普通移动电话的增长率。37%的受访者表示他们计划在下次购买手机时，要购买智能手机。
该报告指出，智能手机用户考虑购买手机时，很少在乎智能手机硬件差异，例如WiFi，GPS和高分辨率摄像头，这些功能现在已是司空见惯，几乎每个手机都会配备。互联网功能的手机用户越来越多地关心如何能够通过好的应用服务是自己的手机或多更多的良好的服务功能，以强化他们的设备；往往这些服务都是通过应用程序商店来实现的。
GfK调查的首席分析师Ryan Garner说，“如果手机不能实现它说广告的功能或者是用户希望它能实现的功能，那么该生产商将失去忠诚度。”
