经过了2010年团购网站的喧嚣期，眼下，团购行业的两极分化趋势越来越明显，一些注重用户体验的团购网站开始崛起，与此同时，一部分不顾用户感受的团购网站开始走下坡路，并引起了越来越多用户的反感和投诉。
就在近日，一条投诉美团网的帖子在微博上引起了众多网友的围观，一名昵称为“串妹anjo”的用户发帖表示，“1月20日团购宝Tempo迷你纸手帕72小包，1月31日尚未送货，7次致电美团未解决，居然打客服电话是沟通未果叫我去死，直接挂电话。颇感意外的是，一向以精品团购著称的美团网(www.meituan.com)查315投诉居然排榜首。拥有清华大学电子工程系无线电技术背景出身的王兴原来也擅长忽悠”。
该条微博被众多网友转发了71次，但是至今美团的工作人员仍未出面解决沟通此事，可见美团在解决用户投诉方面明显缺乏诚意和耐心，更令无数网友震惊的是，美团网的客服人员竟然叫用户去死，这对用户是何等的侮辱和不尊重!一个让“上帝”都去死的网站，自己还能活?我被美团和王兴的“精品团购”理念撞了一下腰，笔者见过会忽悠的，但是却没有见过如此会忽悠的。
这让我联想起一件事，此前也有用户在微博上投诉，在乐淘网上订购了一双阿迪鞋子却收到空盒，相似的事件两个企业的处理结果却大相径庭，乐淘网CEO毕胜得知此事后第一时间表示，将首先采取先行赔付措施，为该用户赔付一双鞋并退款，同时在该用户的投诉微博下面亲自留言道歉，此举深深感动了这名用户，至此，事情得到了完美和解。
美团变丑团也许就是一瞬间的事情，善待用户的各种投诉和建议，企业的路会越走越宽，否则，死路一条。
