消费者都知道，上淘宝购物时如果遇到产品问题，可以通过淘宝消费者保障计划进行维权。而淘宝上的一位女装卖家在遇到客户的一起投诉时，不仅主动提出遵照消费者保障计划予以赔偿，还尊重客户的意愿对投诉做出了特殊处理。卖家表示，“想让客户认可自己，那么你就要严格的控制自己的产品质量，发货速度，服务态度，加入消保不是给别人看，而是需要我们踏踏实实，全心全意为我们的客户服务！”
近日，买家小鱼在淘宝一家女装店铺内买了一件羽绒服，但收到货物后却发现，虽然衣服整体感觉很漂亮，但实物尺寸与网上描述不符。
小鱼找到卖家进行了沟通，在了解客户所描述的实际情况后，卖家主动提出，店铺已经加入消费者保障计划中的“如实描述”服务，只要商品与店铺内描述不符合，就给予买家退换，考虑到退换货周期一般需要7天，卖家又提出买家也可以选择直接退货退款，自己会进行视频测量，如果确实与自己网上描述不符，愿意给客户全额退款，且承担买家寄回货物的邮费，同时也会把店铺中的描述及时做更改。
对于卖家的处理小鱼却有些迟疑，想到自己是花了不少时间才挑中了这件心仪的衣服，现在只是对于卖家货物的实际尺寸与网上描述不完全一致有些许不满，再三考虑之后对卖家表示，不想退货，换货的话也太过麻烦，就不再追究了。卖家了解情况后却主动表示应该承担自己的责任，愿意退一小部分货款给买家表示歉意，同时会补发一份小礼物给买家。
对于卖家的贴心服务，让买家非常满意，最后给出了一个十分中肯的好评：“衣服质量很好，做工也不错，只是尺寸跟描述有些差异，卖家的服务很好，这里要狠狠地赞一个。”卖家说：经营店铺就要本着全心全意为客户服务的理念，尽管因为尺寸上的一些小问题让买家不是很满意，但也不想因此错过了一个客户。
淘宝消费者保障计划和支付宝的第三方担保支付，一直是淘宝为消费者保驾护航的双重保证。《2010年淘宝消费者保障白皮书》显示，淘宝网2010年交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。淘宝网持续走低的投诉率表明以上措施均已取得了非常好的成效。2011年，淘宝网表示，将与国家九部委全面联动，积极和相关部门合作，进一步加大打击侵犯知识产权行为，今年将继续投入2亿资金，为消费者提供更高层次的服务体验，同时引导整个行业市场的良性发展。为促进网络零售更好发展上贡献一己之力。
