近日，凡客诚品（VANCL）对外宣布，将在2011年加快自建物流配送建设，旗下自建物流公司如风达将实现对28个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000人。
“2011年，我们的目标是卖出1亿件服装。物流配送作为VANCL的强大后盾支撑，必须要全面发力，强化部署。” 凡客诚品相关负责人说。
全境覆盖28座重点城市
据了解，凡客诚品在成立之初就意识到了自建物流的重要性，成立两年多来开通了27个城市， 130个站点。目前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务。2011年将开通28个城市，并且都是全境覆盖，总站点数将达到400多个，自建物流部分占总配送量比例的60-70%。
凡客诚品相关负责人介绍说，2011年，凡客诚品将打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务。同时将以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区域试行推出上午订下午达配送服务，可至少保证核心城市80%以上的终端客户享受此服务。
随着业务量的增加，如风达员工规模也将得到大规模扩张，2011年预计将达到5000人。
快递员成为“凡客名片”
凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。
为使客户在完成订购后能够及时了解后期订单动态，如风达每个配送员在接到货物后第一时间，会给客户发送短信，告知客户订单预计送达时间，并留下了自己的姓名和联系电话，还会在送货出发前向客户再次电话确认可配送时间与地址。
“这个贴心的小细节，让我感到凡客的人性化”。不少网民都在微博上表达过类似的感悟。碰到有时候客户不在家，比如说在附近超市或餐厅，快递员也会不嫌麻烦帮忙送到。
作为电子商务企业直接接触客户的“最后一公里”，业界人士认为，如风达所提供的自配送服务不仅限于完成客户货物递送、代收货款这类基础功能服务，每一次快递的送达实际上就是一次品牌传播。
“每送出一份快递，都要给用户发一张自己的名片，方便联系”。凡客诚品相关负责人表示，从3月份开始如风达将为全体员工陆续配备新版工作服、为每个人印发名片，也将很快开通直接与客户对接的400客服电话、还将上线独立的网站，都将进一步更好地服务于客户。
让快递员踏实挣每单4块钱的提成
“服务是凡客诚品的核心竞争力，员工价值则是服务的动力源。”今年41岁、在快递行业摸爬滚打多年的如风达总经理李红义如是表示。
李红义介绍说，他希望如风达的每个配送员把服务越做越好，都能取得考核的优异成绩，可以每单货挣到4块钱的提成。他期待的不仅是订单的增长，还有员工在如风达的成长，“那些自以为微小的梦想，在这里创造出巨大能量”。
据了解，凡客诚品近日制作了一本反映如风达快递员故事的小册子。3月4日起，北京地区的部分用户已经可以陆续收到快递员在配送过程中随机赠送的册子，册子发放量近5万册。
“我们的快递员把配送当成一份事业，兢兢业业，勤勉诚恳，每一个平凡的人都为VANCL的进步付出努力。我们应该为他们骄傲”。李红义表示，“这也是我们策划这本册子的原因，我们希望客户通过它来更多地了解如风达的快递员。”
