近日,本网接到北京消费者杨女士发来的投诉材料,称她去年(2010年11月底)购买的一台Acer宏基笔记本电脑,在使用过程中频繁出现机器过热等问题。经过宏基电脑维修站的多次维修,仍旧解决不了机器过热的问题;而且,维修站每次维修都要求杨女士延保。杨女士认为,宏基电脑维修站的这种要求,不符合当初购买宏基电脑时厂家所做出的1年保修的承诺。以下是杨女士的投诉材料:
投诉 Acer 宏基电脑机型:
购买日期:2010年11月底维修记录:两次维修记录:
1.刚买到机器10天,明显感觉到机器温度过烫,几次蓝屏死机,因为新机器再启动就能用,索性没太在意就继续使用;.2011年4-5月,机器不断地出现莫名其妙的呜呜大响声,莫名其妙关机;最后索性开不了机了,5月拿去维修,检修结果是机器风扇脏了,经过2小时清洗,拿回来继续使用,但是温度依然吓人,但是能开机了。继续凑合使用。
2.2011年10-11月,机器再次出现如上症状,电脑周围的桌面和书本,都被烫得吓人,多次死机后的结果是,最后彻底关机打不开;再次拿去科贸大厦修理,要求厂方整机检修,4天后去取机器,结果是风扇憋了换了个新风扇,可是新风扇换了第二天就又出现了莫名其妙的大叫声,一阵一阵的烫得吓人,然后声响很大。
问题:维修站每次都要求我延保,并且说明半年去清洗风扇一次(每次80元),不知道哪家的机器使用期限是一年,在保质期内一年修两次都无法解决的问题,保质期后延保这个问题就能彻底解决吗?请问ACER,为何老是检修不出问题?但是为何连正常的用户使用都满足不了?昨天换的新风扇今天就又开始烫的吓人,到底这个机器该怎么修?时间成本谁来给我核算?