“我简直要疯掉了，拨通后客服总机被告知坐席忙，让他耐心等待…..，打客服电话遇到这样的事情，有没有搞错?”一位网友在某团购网站的客服电话遭遇显得十分无奈。
针对当前团购行业的此种现状，近日记者获悉，国内领先的团购网站窝窝团呼叫中心7*24小时客服服务正式开通，用户可以在任意时间拨打400-6969-555。该呼叫中心除了被动的接受投诉、预约、查询外，还有包括团购建议、团购兴趣调查、消费者满意度调查等主动型呼出业务，并将配备众多来自专业化服务机构的客服人员(有的来自肯德基、麦当劳)，而且所有客服人员都是经过专业培训，持证上岗，从而确保任何一位消费者和商家同窝窝团的任何一次沟通，都是一次充满享受的过程。
“7*24小时服务只是最基础的服务目标，新呼叫中心的客服人员将是用户贴心的服务天使。”窝窝团呼叫中心总监向记者阐述呼叫中心对窝窝团的重要性：“对于用户而言，窝窝团呼叫中心将提供全网最优质的客户沟通服务。对于商家而言，呼叫中心除了满足彼此的业务往来需求，还将成为其重要的营销服务顾问。亲切的声音、专业的沟通技巧、细致全面的数据服务，都会让商家进行团购活动更加轻松。”
专家对此评价，窝窝团7*24小时客户服务电话的开通，不仅提升了窝窝团的服务品位和服务质量，更是针对团购服务问题的开拓性尝试，树立了行业的服务标杆，对行业的服务规范化也起到了带头示范作用。
