随着网购的持续发展，越来越多的消费者在慢慢熟悉之后，部分用户对网购服务保障的要求越来越高，这使网店服务的重要性逐渐凸显。在此趋势下，不少有实力的卖家开始从拼价格，转向更规范、完善的服务，以期在网购市场的发展中先拔头筹。
在今年年初推行全网消保之后，淘宝根据平台卖家服务水平发展的趋势，再次出手整合率先向消费者承诺更好服务的优质卖家，打造各种消费者保障特色服务样板市场，首先亮相的便是在交易份额最大的服装类目开辟出的男装品质专区。专区内所有卖家提供假一赔三、7天无理由退换服务及退货运费险，以满足消费者购物需求（http://www.taobao.com/market/sale/pznz.php?ad_id=&am_id=130043760457ddb64397&cm_id=&pm_id=）。
目前，已经有50余名卖家获得了首批入住淘宝网男装品质特区的资格，商品总数近一万款。根据淘宝网发布的入驻条件，该批卖家除了全部承诺假一赔三、7天无理由退换服务并承诺至少承担一次退货或换货运费，全店所有商品还必须支持细节图和放大镜，且退款、投诉、好评率、动态评分、发货速度等指标，也必须在同类店铺中处于前列。
网购消费者不仅数量越来越多，也越来越理性，不再仅仅考虑商品价格，品质好、服务好的卖家更容易受到消费者的青睐，商品质量和服务水平因而成为决定卖家发展的关键因素。调查显示，消费者在网购服装时最注重其材质、做工、尺码、商品掉色、缩水，细节图放大图等细节，而最希望得到的服务保障则为7天无理由退换货、如实描述和假一赔三承诺。
这些需求成为品质男装特区中聚合的卖家的服务标准。有潜力的品质卖家在这样严格督促的市场中，将会迅速成长起来。
严格质量把控下的男装品质特区作为淘宝打造的第一个消保样板市场，将整体抬升男装网购的服务保障水平。树卖家标杆的做法同时可有效触动卖家市场，促进卖家良性发展，并进一步推进类目建立行业标准，提升竞争力。
据了解，淘宝接下来还将根据不同类目的特点，在各个类目陆续推出承诺特定服务的特色市场。业内人士分析，此类消保样板市场的建立，将使淘宝在服务方面拉开与同类网站的距离，增加消费者购物黏性，从而使淘宝商家继续平稳发展，推动网购行业服务水平的整体提升。
越来越多的迹象显示，网店商家已经从硬拼价格的初级阶段，逐步过渡到了以服务定成败的阶段。由于透明度较高，网购服务保障水平甚至已经超过了线下。淘宝此前公布的数据显示，淘宝网加入“假一赔三”消保服务的商品的投诉率仅为十万分之一。这意味着，淘宝加入假一赔三服务的商品的交易，平均每十万笔交易仅有1笔产生消费纠纷，不仅低于淘宝全网平均水平，更是远远低于线下任何一家商场。
淘宝消费者保障服务于2007年3月15日正式推出，此后陆续推出了7天无理由退换、假一赔三、30天维修、闪电发货等特色服务，经过逐步升级，目前已覆盖整个网络购物流程。去年是淘宝“消费者年”，淘宝设立1亿元保障基金，提升平台保障力度，今年年初推行全网消保后，开始打造消保特色服务样板市场，据悉，在品质男装特区之后，还将有其他样板市场陆续上线。
此类以提高消费者体验为目的的样板市场的建立，将促进国内网购市场的进一步繁荣。业内人士分析，由于淘宝的国内网购市场的特殊地位，淘宝消费体验的提高，很大程度上决定了网购行业的整体水平和发展方向。业内人士预测，随着大量卖家纷纷通过加入品质男装特区一类的消保样板市场、增加专职客服等种种方式提高服务质量，以淘宝为代表的网购平台保障水平还将继续提高。而网购整体服务保障水平的提高，将使网购的主流化进程进一步加速，同时也将对线下市场服务水平的提高起到推动作用，促进国内消费市场的整体健康发展。
