B2C是一种电子商务模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。既然B2C的主要业务是网络零售业，B2C也可以说是服务行业。从一些B2C企业的发展过程来看，服务精神贯穿始终。
提到B2C的服务，发生在去年的京东拒绝送货上楼事件堪称一个典型。据媒体报道，凡在京东商城购买商品的用户，必须自己下楼取货，京东的配货人员不再提供送货上楼的服务。此前，京东是提供送货上楼服务的。对于京东这一举措，批判声不绝于耳。客观地说，京东拒绝送货上楼，大大降低了服务质量。
在B2C行业大讲服务理念，不断提高服务水平的市场环境下，京东却一反常态降低服务质量，无疑会流失一部分用户。对此，京东商城CEO刘强东(微博
京东老刘听众：1606647人
+收听已收听最新消息 2011年5月17日 10:22有个好消息和大家分享：京东商城华南大区图书音像仓今日将投入运营，至此，京东共有4个图书音像仓上线运营，品种50万种。未来2个月内，还有武汉和沈阳图书音像上线，同时品种数超过70万！力争在7月底实现最好的图书音像购物体验！感谢各位网友们的支持！更多)也表示会流失一部分用户。透过京东拒绝送货上楼事件可以看出，服务对B2C发展的重要性。
事实上，无论是当当，还是卓越，或是凡客，这些B2C企业一直为提供服务而努力。尤其是最近几年，在价格战难以成为B2C核心竞争力的时候，服务顺其自然成为了各家B2C企业比拼的对象。在2011年5个多月的时间，B2C的服务战已经激烈上演。
