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服务:将成为B2C竞争的下一个主战场

发布时间:2011-05-17 22:58:54  来源:互联网 金羊网   背景:

B2C是一种电子商务模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。既然B2C的主要业务是网络零售业,B2C也可以说是服务行业。从一些B2C企业的发展过程来看,服务精神贯穿始终。

提到B2C的服务,发生在去年的京东拒绝送货上楼事件堪称一个典型。据媒体报道,凡在京东商城购买商品的用户,必须自己下楼取货,京东的配货人员不再提供送货上楼的服务。此前,京东是提供送货上楼服务的。对于京东这一举措,批判声不绝于耳。客观地说,京东拒绝送货上楼,大大降低了服务质量。

在B2C行业大讲服务理念,不断提高服务水平的市场环境下,京东却一反常态降低服务质量,无疑会流失一部分用户。对此,京东商城CEO刘强东(微博

京东老刘听众:1606647人

+收听已收听最新消息 2011年5月17日 10:22有个好消息和大家分享:京东商城华南大区图书音像仓今日将投入运营,至此,京东共有4个图书音像仓上线运营,品种50万种。未来2个月内,还有武汉和沈阳图书音像上线,同时品种数超过70万!力争在7月底实现最好的图书音像购物体验!感谢各位网友们的支持!更多)也表示会流失一部分用户。透过京东拒绝送货上楼事件可以看出,服务对B2C发展的重要性。

事实上,无论是当当,还是卓越,或是凡客,这些B2C企业一直为提供服务而努力。尤其是最近几年,在价格战难以成为B2C核心竞争力的时候,服务顺其自然成为了各家B2C企业比拼的对象。在2011年5个多月的时间,B2C的服务战已经激烈上演。

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