腾讯科技讯（马乔）北京时间7月2日消息，据国外媒体报道，美国科技博客BGR周五再次公布了来自RIM内部人士的两封匿名邮件，其中来自黑莓服务部门员工的第二封匿名信更是一针见血地指出了RIM内部存在的八大问题。
以下是该封匿名信的主要内容：
在RIM公司内部，有一小群员工（大概200到300人）单独负责黑莓服务（包括电子邮件、浏览器、BBM、网络等）部门的正常运营。我们一年365天不分昼夜地保障着数万个服务器、网络设备、服务以及与我们服务有关的任何业务的正常运营。考虑到上级每天都要做出几个错误决定的现实情况，我们能够保障这么庞大的服务部门正常运转，并把发生故障的几率压缩至最低水平是绝对可以被载入史册的一件事。
如果能够有幸与公司联席CEO吉姆-贝尔斯利(Jim Balsillie)和迈克-拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)进行面对面交流的话，我会向他们汇报公司存在的以下八大问题。
1. 运转不再“灵活”
RIM的运营团队仍然拥有技术出色的人才，这也是他们受雇于RIM的重要原因。我们从全球范围内吸纳杰出人才，他们中的很多人都具有非常丰富的从业经验和宝贵的专业知识。然而，在来到RIM以后，他们当中的每个人都被公司内部过于糟糕且极度缺乏执行力的体制严重束缚住了手脚。受到官僚主义流程的制约，在RIM内部进行一些小的改动需要数周时间，而大的改动则需要耗时数月。一旦出现问题（单个事件、系列问题甚至是非客户影响），推卸责任的拉锯战就将上演。而近期公司财务问题和裁员事件的相继曝光更是令本就充斥着官僚主义流程的内部机制更加雪上加霜。很多经理都在向员工强调，我们此时比任何时候都需要按照公司流程办事。而对于每天都要应对这些公司流程的员工来说，我们每天都要把大量时间浪费在撰写根本就没有人会看的无聊文件上面。如果经理们整天都拿“我们是在按公司流程办事”作为借口，那么他们所在乎的似乎只有他们头上的乌纱帽而已。RIM再也不是当初那家具有创新力和活力的企业，而逐渐沦为只会做表面文章的不入流的科技公司。RIM必须要充分挖掘自身拥有的人力资源，那些数以百计的充满智慧、忠心和雄心的公司员工只有在没有流程或文件束缚的公司体制下才能够更好地找到解决问题的方法。我们需要摆脱官僚主义的制约，重回“灵活”的发展轨道。
2. AT&T负面影响
在公司内部，我们把RIM戏称为“RIM-T&T”。我们的很多高级管理人员都来自于AT&T，因此电信产业内部传统、积重难返以及依靠流程驱动的运营模式也在无形中影响着RIM。我过去曾经在一家电信企业工作过，因此深知他们对文件和流程的热衷程度。AT&T（贝尔以及其他电信运营商）沿袭了近一个世纪的规定、知识和流程的传统运营模式。可能他们也时而会取得一些伟大的成就，但你却很难看到“创新性事件”能够在AT&T连续上演。我们的很多高级管理人员都来自于公司电信运营伙伴之一，这本身就会给RIM业务方向的发展带来很多问题。RIM不是AT&T，也不是微软、谷歌或Palm。RIM需要具有自身特点、创意和领导精神，这才是RIM发展的立足之本。
3. 领导层不给力
我领导的服务团队目前承担了多达75个任务。为什么？因为我们的上一级主管领导很怕对他们的上级说“不”。在RIM内部，类似的情况非常普遍，如果你认真地对每一个运营部门进行调查的话，就很可能会发现每一个团队或个人都承担着让人难以想象的繁重工作量。但是，没有人敢于对上级说“好了，这已经足够多了”。在RIM内部，没有人愿意公开激怒其直属上级领导。因此在RIM你根本就听不到“不，我们没有时间”、“不，这样做不值得”或“不，你肯定不知道我们最近在做什么”等类似的拒绝理由。取而代之的则是反复的容忍和安抚。再加上繁琐的公司流程，你根本无法拥有一支能够快速、恰当地解决问题或颇具工作满足感的工作团队。
4. 员工士气低迷
官僚管理体制、糟糕的领导力以及繁重的项目任务让所有RIM员工都看不到希望所在。当看不到任何曙光且每天被要求必须工作12个小时（只按8小时支付工资）的情况下，RIM员工就很难集中精力把事情做好。公司在没有进行任何内部讨论的情况下就冒然宣布裁员计划，拖延执行提高薪水的承诺以及缩减有助于提高员工士气的开支（比如有员工参与的社会活动、旅行、会议出席率），这一切都使大批员工对自己在公司的未来不抱任何幻想。而目前RIM还指望处于这种糟糕状态的员工通过努力工作重振公司业绩，这听起来似乎是天方夜谭。
5. 缺乏改变勇气
正如一位作家所说，现在有太多的人甘愿作壁上观，看着其他人忙忙碌碌，而自己却碌碌无为。我们当中的每一个人都清楚是谁在蚕食着RIM的根基，但却无人愿意改变这一现状。我与数位RIM经理都直截了当地探讨过此事，我们达成的共识是，比起简单的容忍，我们更应该努力尝试并改变这一现状。懒散以及过度糟糕且极度缺乏执行力的体制已经导致RIM从内部开始土崩瓦解。实际上，我们非常乐于看到公司裁员（假设裁员并不是针对我们），因为我们希望裁员能够拔出公司的毒瘤，同时为努力工作的员工敞开施展空间的大门，或者哪怕是让更具专业技术和努力工作意愿的人取代前者也会成为做出改变的胜利果实。
6. 缺乏产品开发透明性
如果你走近RIM员工（最好是产品开发团队）并与他们交流关于公司产品的看法，你就会发现他们当中的多数人要么对公司新产品的情况一无所知，要么不喜欢现有开发的产品，要么对RIM的传统产品念念不忘。由于公司内部缺乏透明性，因此每个员工只有看到新闻报道才知道新产品的开发状况。这就意味着我们根本无法告知自己的亲友有关公司新产品的任何信息，这也反映出RIM内部机制所面临的严峻问题。公司目前的产品研发步伐缓慢且明显缺乏技术支持。RIM的产品开始落后于其他竞争对手，这已经是众所周知的事实。实际上，已经有很多用户选择使用我们竞争对手的产品。当我们处于行业领先地位时，我们那时的产品不仅美观易用，而且功能表现也极为出色。我们需要重回正确的产品开发轨道。产品的附加功能固然重要，但现在连使用RIM手机上网收发电子邮件都很困难。我们为公司提供的反馈意见被轻易地忽略或被贴上“程序错误”的标签，但最终还是难逃被忽略的命运。RIM本拥有一整套完善的内部检测系统，因此忽略产品反馈信息完全是咎由自取。
7. 销售渠道不畅
我不止一次听到过同事们在办公室讲述的同一个故事。他们的妹妹走进一家当地的移动运营商店面想要购买新款RIM黑莓手机，以换掉她们不喜欢的Android手机。她们带着400美元现金走进店面只为购买一部黑莓手机，结果却带着苹果iPhone满意地回家了。当她们向运营商的销售代表询问黑莓手机的情况时，后者却大谈黑莓手机的设计缺陷，然后向她们推荐了一款签约售价仅39美元的iPhone。在了解了黑莓手机垃圾一般的性能后，她们很难拒绝面前这部极具性价比的智能手机。当如此“中立”的第三方成为我们唯一的销售渠道时，我们也就只能任人摆布了，因为移动运营商不会对RIM手机另眼相看。
8. 营销缺乏创意
我的朋友总爱拿我们的广告开玩笑。当然，黑莓手机确实赞助了很多音乐会和棒球比赛，但问题是我周围的亲朋好友都对这些活动不感兴趣。我们的市场营销枯燥乏味，我们的广告设计缺乏创意，根本提不起消费者的兴趣。我们围绕PlayBook平板电脑进行的市场营销似乎就是要说明一点：快看！我们的PlayBook支持Flash播放功能！但实话实说，我的妈妈并不了解或关心这一点。她只想知道能否在PlayBook上玩《愤怒的小鸟》这款游戏。
如果让我向公司联席CEO以及其他高管汇报的话，我只会告诉他们一件事：迅速把聪明、有天赋和能力的公司智囊人才从传统体制中解放出来吧。旧有的官僚主义体制正在逐渐削弱RIM的根基，并腐蚀着管理这一体制的RIM高管。只有迅速做出改变和创新才是目前拯救RIM的正确之道，而这恰恰与公司的现有体制格格不入。
