针对淘宝商城官方旗舰店因纠纷率、退款率过高导致被暂时关闭一事，诺基亚上周六通过官方微博作出回应，称出现的消费投诉主要是由于消费者对“淘宝7天退货”条款理解有误造成的。
从7月1日起，包括诺基亚在内的数十家品牌官方旗舰店被淘宝商城暂时关闭，淘宝的解释为：这些店皆因纠纷率、退款率过高被关闭整顿。记者了解到，诺基亚淘宝商城官方旗舰店之前的纠纷率为5.06%，被暂时关闭前有13例未处理完的纠纷。
对此，诺基亚方面表示，在这13例消费投诉中，有12例是消费者对“淘宝7天退货”条款理解有误、开机且无故障后要求退货的要求不能得到满足而造成的。诺基亚还称，其官方旗舰店中商品与描述相符程度、服务态度和发货速度都比同行业平均水平高10%以上。
(责任编辑：GH)
