国内团购行业经过一年多的爆发式和非理性增长，在千团大战的惨烈竞争下，行业的洗牌大潮已然来临。事实上，98%的团购网站已经“名存实亡”，一些虚胖的综合性团购网站正在自食大跃进恶果，崩盘在即的窝窝团便是其中的典型代表，在“抽奖门”、“裁员门”阴影的笼罩下，窝窝团在运营上的硬伤显露无疑，尤其是近期来自消费者如潮水般的投诉必将加速其瓦解进程。
针对用户的售后服务是团购网站发展中的重中之重，忽视消费者的利益无异于是慢性自杀之举，但窝窝团注重短线和急于套现的心理必将导致其视用户体验为玩物。近日，成都福创信息技术有限公司CEO纪丙健在微博大骂窝窝团为骗子团，窝窝团的客服人员不仅不能为用户提供解决投诉的方法，还多次直接挂断用户的电话，愤怒之下的纪先生选择在微博上将窝窝团的丑恶行径公之于众。目前，该条微博已被转发1200多次，网友留言达数百条。
纪先生表示，由于年度的集体旅行需要，该公司在窝窝团上团购了云南、越南8天7晚旅游券，但是当公司员工整装待发的时候，窝窝团突然单方面取消了该团购项目。“我安排的年度旅行就要因为你们的不负责任而泡汤了，打了几天的电话，没有任何人给明确的答复……我自己也做电子商务，每次有客人投诉，我都诚惶诚恐，你们居然对投诉视而不见，电子商务不能因你们这些老鼠屎而坏了，服务上面出现问题我觉得不可怕，可怕的是你们一而再再而三的推卸”。
由于纪先生本身也是一位电商从业者，所以其对窝窝团在对待用户投诉方面的态度简直不可理解，围观窝窝团CEO徐茂栋的微博发现，里面有非常多的用户投诉，但是却没有几个能得到回复，居然还有的说是竞争对手的马甲!针对窝窝团的种种不负责任做法，纪先生甚至欲联合在窝窝团遭遇不公正待遇的网友一起集体诉讼，此举引来了窝窝团副总裁孙丽丽的恐慌，其通过微博私信对纪先生承诺尽快处理此次投诉，但纪先生坚持要按照程序办事。
纪先生认为，任何的营销策略和技巧都必须基于一个前提，就是优秀的产品和服务，如果不在产品和服务上下功夫，正所谓“皮之不存、毛将焉附”，从根子上烂了，所有装饰都是无效的。没有品质保证，你就是融资再多，也是昙花一现。你就是吹的天花乱坠，也不过引来更多人唾弃。
有法律专家提醒广大消费者，团购行业的寒潮正在袭来，大部分内功不过硬的团购网站在过冬期都会被洗掉，预计截止到今年底，全国规模的综合性团购网站数量不会超过3-5家，消费者在参加团购前要多留一份心眼，避免造成不必要的经济损失。
