新买的沙发有股刺鼻的霉味，要求更换，商家说没货；要求赔损失，商家又不同意！”7月25日，家住石河子市5小区83栋3单元的宋先生打来热线反映。
宋先生说，7月18日，他在石河子市天宏家具城全友家私店花4300元买了一套沙发，回家后发现有一股发霉的味道。而宋先生家对门的王女士也买了一套同样的沙发，也有霉味。宋先生和王女士要求商家给他们更换两套同品牌同价位的沙发，再送两套该型沙发的外包套。
对此，全友家私售后回访中心高主任表示，顾客所购沙发来自内地，由于内地时下多雨潮湿，沙发在运输过程中受潮有霉味也难免。两位顾客所购的沙发店里可以负责更换，并送两套沙发巾。顾客也可选择退货。但顾客提出另送两套该型沙发的外包套的要求，经与厂家联系，无法供货 。
石河子市工商局城区分局新城工商所12315投诉申诉举报站工作人员表示，消费者购买的沙发按质量“三包”原则，可以在30天内退货，90天内换货。消费者提出让商家再送两套该款沙发的外包套，这一要求因没有相关规定，所以不予支持。该工作人员还表示，消费者应该理性维权。
