风风火火的团购行业难掩诸多痼疾,商务部直属的中国商务信用平台BCP数据显示,网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满。虽然众多团购网站承诺先行赔付,但BCP投诉内容数据显示,先行赔付的不足20%,亟待提高。
团购网站成投诉重灾区
据团800投诉监督区的跟踪统计,除今年2月份受春节影响外,其余各月团购投诉逐月猛增。从去年12月至今年5月,平均每月发生团购投诉641.5起,月增长率高达34.53%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓,导致投诉率居高不下,不少消费者产生“团够了”的负面情绪,对团购网站的信任严重缺失。
先行赔付的口号响彻团购业,网民观点却不容乐观。“前一阵团购的健身器材,先行赔付了2个月,至今还没拿到赔偿,所谓先行赔付都是形式上的一纸空文,实际上效率极差。”深圳网友顾先生谈及网购赔付,叹声连连。
投诉缠身,团购网大军光喊口号?赔偿问题得不到解决,团购网站难以摆脱投诉重灾区的尴尬境遇。分析人士认为,在团购网站扎堆承诺先行赔付的今天,问题的焦点已不在赔付与否,而在于赔付的实际效率,效率的高低大大拉开了各大团购网站的服务档次。“面对团购行业诸多的诟病,服务将是留住消费者的制胜法宝,”中国电子商会副秘书长陆刃波称:“如何建立一个健康良性的服务体系将呼之欲出”。