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窝窝团抽奖活动藏陷阱 给用户狂发垃圾短信

发布时间:2011-09-06 12:59:35  来源:赛迪网    采编:即时新闻  背景:

 近日,名为tea1437@163.com的网友在著名团购导航社区团800发帖,投诉窝窝团借ZARA和H&M抽奖活动变相发送垃圾短信的陷阱。该网友气愤的表示,窝窝团一个半小时连续给他发送15条垃圾短信,严重影响其工作和生活,该网友用注册的电话致电客服投诉,接通后却立即遭对方挂掉,数次拨打始终不能接通,最终只能更换手机拨打服务电话投诉,但投诉两次均无果,每次接通窝窝团客服都说是技术内部调试。
  


  可见,窝窝团此次抽奖活动本质上其实就是为消费者挖的一个陷阱,先给消费者编造一个美丽的谎言,等消费者“钻”进去后,轻而易举获取消费者的个人信息,然后疯狂地给消费者发垃圾短信。该网友看穿了窝窝团的阴谋后愤怒地称,“你们调试为什么要拿消费者做实验?什么样的技术一个半小时搞不定一个短信问题?这个网站的技术是相当的无能啊!自己不觉得害臊么,公关部遇到问题不知道出来解决,闷在壳里看风景么?”

  该网友认为,窝窝团这种无能的表现和不负责任的工作态度严重的影响了他的工作和生活,强烈要求窝窝团在其网站上发布道歉声明,同时向此活动牵扯到的其他消费者也认真诚意的道歉!从该网友的陈述中不难发现,窝窝团从客服部门、技术部门再到公关部门,一个比一个窝囊,各个像缩头乌龟一样不敢出来解决问题,虚伪的窝窝团自认做了亏心事,不敢出来面对顾客。

  记者从该网友随后的跟帖中发现,窝窝团的客服似乎没有经过任何正规的岗前话术培训,在跟顾客的对话中不但没有做到安抚顾客的愤怒,反而激怒了顾客。“一个两个客户的投诉我们是不会受理的……”这句话明显是摆谱给客户看,似乎在说窝窝团了不起,一两个客户不会放在眼里,这样的话客户听了不怒才奇怪;“我可以给您道歉,也可以在tuan800给您道歉……”这句话被窝窝团演绎成了客户在胁迫其道歉,客服语气中带有明显的不情不愿;“对于客户不满的地方,我们会给予十元代金券,您可以选择十元代金券,或者选择将问题升级”这句话明显暴露出窝窝团处理投诉的态度很不负责任,十元代金券就希望能让客户息事宁人,后一句话还带有威胁客户的语气。业内人士认为,客户投诉并不是为了获得十元代金券,解决纠纷需要窝窝团认真聆听客户投诉,仔细分析客户哪里不满意、客户希望怎样解决,然后再给出合理的解决方案。

  就网上随处可见的投诉窝窝团的信息来看,惨遭窝窝团迫害的用户数量可谓惊人,可是团购业“凤姐”窝窝团不知悔改,不仅没有提高技术实力和售后服务,还一如既往地变着花样给用户设陷阱,骗取用户信息,然后疯狂发垃圾短信,又拿丝毫没有服务意识的客服折磨用户,不堪忍受的消费者在网上争相呼吁“窝窝团赶紧关门歇业吧”。

  据了解,发送垃圾短信是窝窝团董事长徐茂栋“引以为傲”的事业,其曾是分众无线的CEO,业务就是向搜集而来的用户发送垃圾短信,之后因被央视315曝光公司迅速倒闭,后又搞了个名为“百分通联”的公司继续重操旧业,如今徐茂栋接手窝窝团,又将其作为另外一个发送垃圾短信的工具,业内人士担心窝窝团会破坏整个团购行业的秩序,增加消费者对团购行业的不信任感,纷纷劝其痛定思痛、改过自新,但是病入膏肓、不可救药的窝窝团已经无法回头,在忽悠和欺骗的治企信条指引下,窝窝团的不归路已成定局。




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