随着全球一体化进程的加快，酒店的作用也日益加强，而人们对酒店的期望和要求也越来越高。服务一直被奉为酒店经营制胜的法宝。在经历了大众服务和标准化服务后，随着客源结构的调整，宾客需求日益呈现个性化的发展趋势，服务必须相应升级换代个性化服务。
随着酒店业的迅速发展，个性化的服务是更贴近顾客感受的服务，服务质量的高低影响了客户的直接体验，是提高酒店竞争力的重要手段。个性化服务，就是满足不同客人合理的个别需求，提供即时、灵活、体贴入微的服务。比起酒店以往的标准化服务更具有竞争力，具有超前意识的个性化服务越来越受到宾客们的青睐。雅阁酒店集团在华成员酒店在提供个性化服务时就主要遵循了以下原则：
1、以优质核心服务为前提
2、以顾客需求为出发点
3、与酒店经营方向一致
4、体现酒店特色
5、注重社会效益
酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。个性化服务是雅阁酒店集团的追求，随着客人的需求越来越多样化，雅阁集团各个酒店也提供给客人更有创意的个性化服务，比如，令客人满意的微笑服务，周到热情的最佳服务，视每位客人为重要客人，时时注意客人的需求等，真正为客人提供更完美的服务。
酒店的个性化服务是一种超越酒店常规服务规范的服务，是酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。要想给住店宾客提供恰到好处的个性化服务绝非易事，雅阁酒店集团用善解人意的心态配合创新的举措，为宾客提供了个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务。
