9月22日早间消息，据美国科技博客TechCrunch报道，软件服务提供商Salesforce周三以5000万美元现金收购了社交客户服务SaaS(软件即服务)公司Assistly。
Assistly帮助企业收集和组织其所有客户的会话，并将其整理成一份优化后的可执行列表，并配备客服人员为客户服务。Assistly应用可允许企业过滤会话，获得客户历史记录，自动处理、甚至挖掘Facebook、Twitter等其它社交媒体中的会话。Assistly将为用户提供关键指标和分析，这其中包括案件数量、响应时间、服务水准等。
Assistly与Salesforce之前已经有过合作，Salesforce对Assistly进行了战略投资，Assistly也在Salesforce旗下的AppExchange平台上发布了新应用，该应用可以使得销售和客服团队看到客户联系信息等数据。
Assistly于去年9月份对公众开放，该创业公司共有4位创始人，他们此前创办了多家客户服务公司。首家公司名为eShare,它在1999年被收购;第二家名为eAssist Global Solutions，它因为当时爆发的互联网泡沫在2004年被收购;后来其中三位创始人又建立了Flash工具开发公司Goowy;4位创始人最终重新走到一起建立Assistly，进军客户服务领域。
此外，Salesforce最近以3亿美元收购社交媒体监视公司Radian6。
