据英国《金融时报》报道，黑莓智能手机制造商RIM服务故障已进入第三天，虽奋力抢修网络，但由于服务的间歇性中断而不能查看邮件的黑莓用户数量已增至3000万至4000万，相当于全球一半的用户。
此次问题始于RIM设在英国斯劳的一个数据中心，波及到美洲、欧洲、印度、中东和非洲的用户。这也是该加拿大公司推出黑莓服务十年来，迄今遭遇的最严重的网络中断。
网络的中断，加上RIM未能及时向公众提供充分的解释，激怒了自周一上午便一直断断续续甚至完全连不上黑莓邮件或即时通信服务的用户。这一事件也令外界对RIM常常吹嘘的“99.999%的网络可靠性”提出质疑，并有可能促使商业客户和消费者转投他人怀抱。
最初主要影响的是消费者的服务中断问题，而现在事态已影响到企业用户。与英国各大律所合作的电子邮件服务公司Mimecast表示，它们约10%的企业用户已报告黑莓服务出现了问题。
分析师表示，网络问题可能会阻碍RIM回击其它智能手机制造商的激烈竞争的努力——其竞争对手包括本周五即将开始发售iPhone 4GS的苹果(Apple)，以及使用谷歌(Google) Android操作系统的手机制造商。
野村证券(Nomura)全球技术专家理查德?温莎(Richard Windsor)表示：“这无疑是雪上加霜。问题出现的时机太糟糕了。”一些分析师还表示，服务持续中断可能导致付钱采购RIM数据服务的电信网络运营商索赔。
与其它智能手机生产商不同，RIM运行自己的数据网络，借助三个网络运行中心处理它的无线电子邮件系统：一个位于英国伦敦附近的斯劳，另外两个位于加拿大安大略省的滑铁卢。所有黑莓数据流量都要经过其中一个中心。
