约翰·斯图亚特(John Stuart)已使用黑莓手机很多年时间。他曾是摩根士丹利的系统管理员，随后还曾担任Beverly Hills资产管理公司的首席信息官。然而在使用黑莓手机7年之后，斯图亚特本周从苹果订购了一部iPhone。
斯图亚特放弃黑莓手机转向iPhone表明，一方面，作为曾经RIM最忠实的用户，对信息安全非常敏感的银行和IT管理员开始“背叛”RIM。另一方面，黑莓的竞争对手在信息安全方面也有了极大的改进。
斯图亚特表示：“如果考虑设备管理，RIM此前一直是行业领先者，但苹果已经迎头赶上。”目前在企业市场，受iPhone和Android手机的冲击，黑莓手机的份额正在下降。许多企业目前也允许员工在工作中使用自己的手机。
本周，黑莓服务出现大规模宕机，这一故障波及全球多个地区。分析师认为，这将加速RIM的滑坡。Aite Group分析师朱莉·麦克内莉(Julie McNelly)表示，许多银行目前允许员工自行选择手机，而此次黑莓服务故障将使更多银行向这一方向发展。她表示：“大门已经敞开。许多公司都在进入。此次的黑莓服务宕机事件将加速这一进程。”
许多公司选择黑莓手机主要是由于，这些公司认为RIM能最好地保护企业数据，防止商业机密泄露。而此次黑莓服务的故障已经显示出了RIM的“阿喀琉斯之踵”。黑莓服务的数据通过RIM自己的数据中心传输，因此安全性得到提高，但RIM数据中心的故障将导致通信完全瘫痪。
通过苹果和其他厂商手机发送的数据并不经过任何数据中心，因此不会出现类似的问题。尽管这意味着安全性的减弱，但许多信息安全专家认为，通过对iOS系统的改进，iPhone的安全性已经赶上了黑莓手机。而在Android平台上，第三方安全软件也能够保护用户的信息安全。
Accuvant首席研究顾问查理·米勒(Charlie Miller)表示：“凭借多种方式，iOS已至少与黑莓一样安全，例如在恶意软件防护和入侵拦截等方面。”他表示，在数据加密和可管理性方面，黑莓仍然具有优势，然而服务的可靠性已经成为近期黑莓手机的一个严重问题。
随着企业IT的消费电子化，苹果产品正吸引越来越多的企业员工。iPhone 4S于本周面市，吸引了全球大量爱好者排队购买。如果企业允许员工自行购买手机，那么将可以节约很大一笔成本。而IT管理员需要做的是安装软件，保证员工手机能够以安全的方式接入企业内部网络。
在瑞士信贷，大约2.5万名黑莓手机用户已改用其他手机。该公司去年将内部网络向苹果和Android设备开放。瑞士信贷全球技术基础设施主管史蒂芬·希尔顿(Stephen Hilton)表示，这一举措已帮助该公司节约了数百万美元费用。他表示：“我们看见，消费类技术平台正在快速普及。我认为，黑莓服务的故障将是人们改用其他产品的又一个原因。”
Aite Group近期对402名投资经理进行了调查。数据显示，45%的受访者使用iPhone或iPad，而只有14%使用黑莓手机。此外，“企业管理协会”本周公布的一份调查结果也显示，44%的iPhone用户对设备“完全满意”，而对Android手机和黑莓手机“完全满意”的用户数分别为34%和14%。这一调查得到了McAfee的赞助。
这表明，RIM的竞争对手正在大举进入企业市场。路透社此前对超过25家金融公司进行的一项非正式调查显示，许多人并未受到黑莓服务宕机的影响，受影响人数比2007年4月和2008年2月黑莓服务故障时要少。
富国银行表示，部分员工使用的服务出现间歇性故障。而两家地区性银行和一家投资银行则表示，问题不是连续性的，而只有一部分员工受到影响。华尔街一名银行家表示，他并未注意到他所在银行的IT部门是否就此事发出通知。
摩根大通一名发言人表示：“我们允许员工使用多种移动设备，并为此提供支持。我们将继续这样做。这些设备能够长时间保持稳定。尽管我们对于黑莓服务近期的故障感到失望，但我们并没有计划立刻放弃黑莓手机。”
由于RIM并未提供太多数据，因此外界并不清楚黑莓手机在企业市场的份额。不过根据Gartner的数据，RIM在全球智能手机市场的份额今年第二季度已经从第一季度的13%下降至11.7%。与此相反，Android手机和iPhone的份额则分别上升至43.4%和18.2%。
