因为淘宝商城提升了技术服务费的标准，不少小商家对商城内的大商家通过“拍商品、给差评、拒付款”的方式展开连续几天的恶意攻击，造成数千万元损失。业内人士表示，这次看似偶然的事件实则为必然，电子商务发展的漏洞已越来越突出，继续行业监管及法律法规规范。
小卖家：一年利润不够交服务费
从11日晚间开始，上万名淘宝商城小卖家通过自发组织的方式对淘宝的网店大卖家进行围攻，一天之内对同一家大型网店进行上万次的购货和退款以及差评行为，致使多家店铺商品被迫下架。而这一事件的起因源于淘宝商城近日公布的《2012年度商家招商续签及规则调整》。据粗略统计，淘宝商城遭卖家围攻事件发生几日来，共有几十家品牌商被攻击，一些店铺自称每日损失就在50万元左右，总共造成损失可能达数千万元。
为什么淘宝商城发布的新规让商家如此抵触?淘宝商城三利河北专卖店的工作人员向记者介绍说，新规规定，每年技术服务费从6000元升至3万和6 万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛;此外，还增设保证金，最低1万元，最高达到15万元。而其中，猛增至少 5倍的服务费是最让小卖家难以承受的。
“以我们做的羊绒衫为例，以前销售额达到20万元就可以免去服务费，而新规后，销售额要达到120万元才可以免。我们做淘宝一共才两年，以前都是以宣传为主，到今年才正式有人专门管理。突然要求我们做到那么大的销量，难度太大了。”据他介绍，由于自己商品价格高，商品转换率低，并且还没有形成自己的客户群。因此，每年的销售额都在20万元到30万元之间，与120万元相差甚远。“并且我们的利润也不高，年底交完服务费，今年一整年的利润都添进去了，而到明年肯定要亏本。”据悉，像三利河北专卖店这样的商家在淘宝商城随处可见，占比达到50%以上，而涉及到河北的商家也有十几家。
“暴动看似偶然实则必然”
河北科技大学电子商务系主任高文海接受本报记者采访时表示，发生在淘宝商城的这次暴动，看似偶然，实则必然。据他分析，淘宝网发展初期顺应了中国网络环境和经济环境的潮流。当时，中国网民对网络购物正处于迷茫、观望和期待时期。淘宝网当时的推出和低门槛进入的规则，适应了中国网络经济环境，也为自己聚集大量人气。但随之，由于门槛低，商品货源难以控制，造成商品质量无法保证，淘宝的信誉也开始受到影响。从这方面考虑，淘宝商城决定提高门槛、监督货源，放弃小卖家，而留下有诚信、有实力、有规模的大卖家，以便更好地规范市场，从商业战略来讲，这种做法无可厚非。
“但是，淘宝商城并没有给小卖家充裕的时间调整。”高文海说，在淘宝商城经营的卖家，大部分为中小企业或个人，他们在这个平台经营多年，甚至把所有资金都投入这个市场。现在突然大幅度提高门槛，并只给出3个月的准备时间，对他们来说还是太仓促。
为缓和受伤卖家情绪，淘宝商城总裁张勇13日表示，对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营的标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到淘宝集市继续经营。并表示，在此过程中，商家以往的历史交易、累计信用可以相应转换且不受影响。然而即便如此，“战火”仍未消退。
淘宝商城一家销售服装的商家表示，淘宝集市和淘宝商城完全是不同性质的领域。由于淘宝商城的卖家都是公司资质注册，商品质量虽然要高一些，但是价位也高。如果商城的卖家转战集市，面对的不仅是几十万个竞争对手，还有更加低廉的价格竞争以及鱼龙混杂的信誉竞争。因此，多数人还是不愿意放弃商城这个平台。
垄断中运作自由经济，亟需政府监管
互联网研究者方兴东认为，此次事件的根源在于企业角色的混淆：政府追查淘宝交易的问题时，网站推说自己只是平台的运行者，不该承担责任。但新规表明，淘宝不仅仅是平台运行者，而且已经成为单方面的规则制定者，还是规则的单方面执法者。
部分业内人士也表示，与淘宝相比，小卖家的力量非常弱小，这种不对称的格局让他们难以找到平衡，从而导致小卖家通过激烈的行为为自己的利益发声。虽然从法律上说，是不合法的，但也体现了他们的无奈。
如今，网络经济是一个强者越强，弱者越弱的经济市场。在互联网这一领域，行业业态一旦形成，人气就会逐渐增强，人气的增强会使得平台越来越好，而平台做好又会聚集人气，如此循环让商家影响力越来越大。这时，如果要建立一家与之相匹敌的同等规模网站，投入的成本要多很多，难度也非常大。这也是淘宝网能够在网络购物中处于绝对优势的重要原因。
“不过，这里面却出现一个不可调和的矛盾。”高文海说，从宏观层面来看，互联网领域强者越强、弱者越弱的规律，势必要形成垄断。但是，从网络购物的性质来说，又要求这个平台模式必须是自由经济。这就出现一个矛盾现象，垄断者想要自己制定规则，但运作上则要求遵循公平竞争的自由经济规律。如此矛盾的混合体，必然会有冲突出现，但要如何解决矛盾?最可靠的办法就是政府监管。
据他介绍，全球市场有很多国家都对垄断地位有非常严格的监管和限制。在美国和欧洲，微软等大型IT企业的发展均面临着严格的垄断监管。目前，淘宝在中国网上零售市场占据的实际市场份额已经形成事实垄断。有必要依靠政策的力量进行制约，对淘宝实行有效监督，而政策的组合则可以多元。
虽然经过多方斡旋，淘宝商城暴动事件已有所缓和，但业内人士一致认为，存在于电子商务中的漏洞只拉开冰山一角，缺乏必要的行业监管，没有专门的法律法规规范，随着这个市场不断扩大，行业漏洞会越来越多。因此，必须尽快制定出与之相匹配的法规或规定。 “正是没有相关的法律法规，小商户才想到用淘宝商城的规则惩罚大卖家这种方式来表示抗议。虽然事出有因，但是这种行为仍是不法行为。”高文海建议，事件发生后，淘宝商城应从全方位角度考虑，重视小卖家的情绪，将缓冲期延长，逐步提高门槛。同时，作为小商户来说，也尽快寻找其他途径，毕竟电子商务发展至今，行业规范已刻不容缓。
